名創(chuàng)優(yōu)品的全球聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、新零售專家葉國富曾總結(jié)了一個(gè)名為“客戶表情指數(shù)”的理論，專門用來衡量顧客的滿意度。而為了確切掌握消費(fèi)者在店中消費(fèi)的實(shí)際情況，葉國富即使工作再忙也會(huì)在每周抽出兩天時(shí)間在店鋪的一角觀察消費(fèi)者購物離開時(shí)的表情以用來改進(jìn)工作。

正是從品牌的創(chuàng)始人開始就有這種對(duì)服務(wù)極致的追求，所以名創(chuàng)優(yōu)品才能創(chuàng)造出業(yè)界的銷售奇跡。

其實(shí)名創(chuàng)優(yōu)品這個(gè)獨(dú)特的商業(yè)模式按照葉國富的話來講，可以簡單總結(jié)為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”、“性價(jià)比”、“極好的購物體驗(yàn)”三個(gè)極致。聽起來很簡單，做起來感覺也不難。但是，為什么在實(shí)體零售都哀嘆的時(shí)候只有名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)了逆襲？商業(yè)模式千千萬萬，為什么只有這個(gè)模式被經(jīng)濟(jì)學(xué)家贊嘆、被創(chuàng)業(yè)者追捧？背后的原因值得人深思