社�？ㄊ前傩障碛猩鐣Ｕ蠙�(quán)益的重要標(biāo)志，是人社部門服務(wù)民生的重要載體。 隨著社�？☉�(yīng)用的日益廣泛，百姓越來越離不開社�？�，甚至到了沒有社保卡社會工作會受到極大影響的程度。如何解決百姓急用卡時無卡、卡丟失后急需補(bǔ)辦的難題，成為了社�？☉�(yīng)用工作的難點，如何填補(bǔ)發(fā)卡與應(yīng)用之間存在的空白區(qū)，更是成為各地人社部門的管理痛點。
百姓辦事無卡可用辦事不方便，阻礙社保卡應(yīng)用建設(shè)、多方都在找出路，那出路在那呢？
百姓的需求在哪，德生的服務(wù)就在哪；行業(yè)的痛點在哪，德生的創(chuàng)新就在哪。通過研究、分析客戶的反饋和需求，德生科技發(fā)現(xiàn)，只要百姓在需要社�？ǖ臅r候能及時申領(lǐng)到卡片，才能保證社�？☉�(yīng)用沒有“卡”的障礙。因此，我們要做的就是回歸發(fā)卡與用卡的本質(zhì)需求，在“發(fā)卡”和“應(yīng)用”之間搭起一座暢通的“橋梁”。
那么，如何搭建這條關(guān)聯(lián)的紐帶？這正是我們思考和探索新的服務(wù)模式的焦點與核心所在。德生科技緊抓人社信息化發(fā)展的契機(jī)，圍繞“社�？�”做文章，建設(shè)社�？磿r服務(wù)體系，旨在快速解決參保人員在用卡場景中遇到的各種魚“卡”相關(guān)的問題，為社保卡應(yīng)用的普及、拓展、以及實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020計劃提供有力支持。
拓展服務(wù)渠道，在已成熟運(yùn)營公眾號、智慧人社APP等線上渠道后，德生科技將服務(wù)渠道延伸到支付寶平臺，與支付寶達(dá)成合作協(xié)議，開通支付寶生活渠道，將生活號與城市服務(wù)結(jié)合起來，借助支付寶背后龐大完善的數(shù)據(jù)，解決傳統(tǒng)社保業(yè)務(wù)辦理渠道存在的痛難點問題。
創(chuàng)新服務(wù)方式，參保人通過掃一掃醫(yī)院窗口，人社經(jīng)辦窗口張貼的二維碼，智慧人社APP或者關(guān)注公眾號、支付寶生活號，通過線上渠道入口，快速隨時隨地的辦理社�？�、個人社保查詢、社保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，為參保人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的線上業(yè)務(wù)辦理。
社�？磿r服務(wù)，具體來講主要從社�？ㄉ觐I(lǐng)、制卡、用卡、三個環(huán)節(jié)著手，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“無縫對接”，高效解決“卡”問題，為社�？☉�(yīng)用掃清障礙。申領(lǐng)階段，實現(xiàn)線上與線下雙結(jié)合，電子卡與實體卡并行，人工服務(wù)于自助式服務(wù)同步，建立多渠道、多方式的社�？ㄉ暾埻ǖ馈Ｖ瓶A段，系統(tǒng)接入百度地圖，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋，參保人可選擇周邊服務(wù)網(wǎng)點“按圖索驥”，網(wǎng)點采用預(yù)制卡快速完成制卡，從制卡到激活領(lǐng)卡整個過程不到10分鐘。用卡階段，通過檢測系統(tǒng)對卡片進(jìn)行檢測，“按方抓藥”，修復(fù)成功即可正常使用，對于無法修復(fù)的社�？�，終端給予參保人解決方案提示。
試點先行探新路，社保卡即時服務(wù)目前已在湖北孝感試點并取得了階段性程序，為社�？磿r服務(wù)推廣提供了“德生經(jīng)驗”，樹立了“德生榜樣”。以典型示范帶動全局發(fā)展，下一步，德生科技將在更多的地市開展推廣社�？磿r服務(wù)業(yè)務(wù)，讓信息多跑腿，群眾少走路，為參保人提供高效、便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力人社部門提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)效能。
