哈爾濱佰森科貿(mào)有限公司歡迎您
服務(wù)理念客戶(hù)的利益是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，
因?yàn)槲覀兩钪覀兊某晒σ蕾?lài)于您的信任與支持，
服務(wù)永無(wú)止境，我們精益求精，
我們所做的一切工作就是以專(zhuān)業(yè)化、貼心的“5E服務(wù)”，
讓您在e時(shí)代
體驗(yàn)工作的方便、愉快和樂(lè)趣。
5E服務(wù)
Easy（方便的）：
為客戶(hù)選擇和提供目前市場(chǎng)上技術(shù)先進(jìn)、方便好用、易于操作、質(zhì)量上乘的辦公設(shè)備，使客戶(hù)在輕松而愉快的的辦公環(huán)境中處理辦公事務(wù)。
Economic（經(jīng)濟(jì)的）：
客戶(hù)提供最經(jīng)濟(jì)、節(jié)省的辦公系統(tǒng)和服務(wù)，保證提供的產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格低于同行業(yè)水平。
Convenience（適用的）：
依據(jù)客戶(hù)的辦公規(guī)模與環(huán)境為客戶(hù)選擇最適用的辦公系統(tǒng)。
Green：（綠色的）：
為客戶(hù)提供綠色、環(huán)保，對(duì)人體和環(huán)境無(wú)害的辦公系統(tǒng)、設(shè)備、耗材，與客戶(hù)共同推動(dòng)綠色文明。
Speed：（快速的）：
為客戶(hù)提供最快捷的售前、售中、服務(wù)，送貨快，安裝快，客戶(hù)呼叫后到達(dá)快（4小時(shí)內(nèi)），維修快（8小時(shí)內(nèi)）。
服務(wù)體系
為了強(qiáng)化、提高服務(wù)質(zhì)量，公司建有完善而標(biāo)準(zhǔn)的員工服務(wù)體系，并編制成<員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)>，對(duì)員工進(jìn)行客服方面標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格的培訓(xùn)，小到一個(gè)電話(huà)的接聽(tīng)、一個(gè)配件的安裝，都力求盡善盡美。
售前：
為管戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)機(jī)咨詢(xún)；
根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求提供待選機(jī)型；
介紹各待選機(jī)型的性能指標(biāo)并進(jìn)行比較，以供客戶(hù)選擇。
售中：
免費(fèi)送貨，上門(mén)安裝、調(diào)試
由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)使用者進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)
：
所售復(fù)印機(jī)及數(shù)碼速印機(jī)自安裝之日起提供三年保修，其它小型設(shè)備提供一年保修。
保修期內(nèi)定期上門(mén)維護(hù)及保養(yǎng)（每月一次）
客戶(hù)所需辦公設(shè)備耗材均實(shí)行免費(fèi)送貨上門(mén)
接到維修電話(huà)，４小時(shí)內(nèi)及時(shí)上門(mén)服務(wù)
使用期內(nèi)，保證持續(xù)提供正品耗材及零配件
使用期內(nèi)，如遇特殊情況，２４小時(shí)之內(nèi)提供備用機(jī)。
維修過(guò)程中更換的零配件，在正常使用情況下，三個(gè)月內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)更換。
服務(wù)承諾
我們保證：
１小時(shí)電話(huà)回復(fù)
4小時(shí)上門(mén)服務(wù)
8小時(shí)排除故障（EM維修服務(wù)）
24小時(shí)電話(huà)叫修
免費(fèi)提供備用機(jī)
定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)（PM維護(hù)）
服務(wù)質(zhì)量方針：
遵循“二百一零”的服務(wù)質(zhì)量方針，即：
“100%的客戶(hù)滿(mǎn)意率”
“100%的客戶(hù)拜訪(fǎng)率”
“0投訴率”
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
由各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理及技術(shù)中心總經(jīng)理組成
不定期拜訪(fǎng)客戶(hù)
隨機(jī)抽查了解客戶(hù)滿(mǎn)意度
定期向總經(jīng)理匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量情況
認(rèn)真受理每一項(xiàng)投訴
查清當(dāng)事人及負(fù)責(zé)人
1個(gè)工作日內(nèi)必須給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)及解決辦法 網(wǎng)站 電話(huà)： QQ：
