如何選擇一款優(yōu)秀的客服系統(tǒng)？

對于互聯(lián)網(wǎng)金融公司來說客服不僅僅是一個單純的服務人員，很多時候更承擔著營銷的功能，一個好的客服營銷體系能給企業(yè)帶來十分豐厚的利益。所以，擁有一套完善的客服體系至關重要！那么，到底該如何創(chuàng)建自己的客服體系呢？就需求形態(tài)來說，公司是需要營銷型、型、服務型還是綜合型的客服系統(tǒng)，明確這一點有利于在后期進一步選擇產品，因為每一家客服產品的側重點都有所不同。另外，是否原來就有客服系統(tǒng)需要升級，還是要根據(jù)自己所需的模塊使用新的系統(tǒng)，這將決定后期數(shù)據(jù)的轉移和對于所需功能的進一步明確。欣鼎通信客服體系通過溝通、服務、優(yōu)化、管理、反饋實現(xiàn)一個良性自發(fā)展的循環(huán)，幫助客服部門從成本中心進化成為數(shù)據(jù)中心甚至是利潤中心。而客服人員也可以從繁雜的工作中解放出來，按照實際需求去制定規(guī)則，回歸自身的價值。