近兩年，集團版考勤軟件被同行廣泛關注，國內(nèi)外也有不少廠商推出了專門的集團版考勤軟件考勤管理軟件。我個人感覺目前的狀況有點像04年到05年間人們對CRM的關注和炒作。我個人認為，對于集團版考勤軟件，管理者心中必須要有先進方法和流程，軟件只是一個工具，如果對排班沒有過學習和思考，使用者就成了軟件的附屬。排班其實是很復雜的過程。從業(yè)務量的預測，人員的調(diào)配，到班次的調(diào)整，班表的輸出，最后再到報表回顧，整個過程應該是閉環(huán)的。也許剛開始工具會幫助解決一些問題，但到一定程度之后制約就會非常明顯，軟件功能的發(fā)揮就會受到阻礙。所以我覺得最重要的預測或排班的管理方法，只有當這個方法被普遍接受了之后，軟件才能發(fā)揮作用。

  當然，手工排班畢竟還是有一定的局限。我們現(xiàn)在在集團版考勤軟件過程中遇到的最明顯問題在于現(xiàn)場管理。對排班來說，吻合度非常重要，比如需要100人，那么真正排了多少人？排了100人，真正遵守班表上班的又有多少人？使用手工排班，報表相對滯后，我們只知道登錄了多少人，哪些沒有登錄則無法統(tǒng)計。一個先進的集團版考勤軟件，它可以支持網(wǎng)上的排班，員工的班次選擇，以及現(xiàn)場及時調(diào)控。

  所以，目前XX公司也有購置排班軟件的考慮。XX在美國的母公司有15個分布在全球各地的醫(yī)院門急診。用一套ZKADMS考勤管理軟件集中管理，有專門團隊做預測和現(xiàn)場管理，效果也比較顯著。對于XX公司而言，使用集團版考勤軟件是遲早的事情。一個集團版考勤軟件有6大功能，如果我們使用這樣一套考勤管理考勤管理軟件，我希望這些功能都能夠體現(xiàn)。我們醫(yī)院門急診目前最迫切的應該是班表制定和現(xiàn)場管理，這是EXCEL 做不到的，我認為這也是國內(nèi)很多規(guī)模型醫(yī)院門急診所面臨的比較共性的問題。

  但是我發(fā)現(xiàn)，當前中國市場上的很多國外產(chǎn)品還沒有很好解決本地化的問題，也沒能讓我感覺到很明顯的收益。所以我們一直還在是用手工排班，自己加了一些小的編程進行輔助。

  有廠商提到以后集團版考勤軟件可能從人力資源的角度出發(fā)，包括工時、績效的考核及薪酬計發(fā)等等，都在其設計范疇之內(nèi)。我卻覺得排班軟件和人力資源管理軟件還是不同的事物，因為它是一個生產(chǎn)力管理的軟件。如果軟件可以對接，對企業(yè)當然很好，但從具體實施的角度來看，一個軟件，功能越大，它在專業(yè)領域的水平也就會相對比較薄弱。排班是一個比較好的領域，很多和員工相關的東西是可以衍生出來的，但還是要有一個明確的界定范圍較好，這樣有利于考勤管理軟件健康、長遠的發(fā)展。從長遠來看，排班軟件也許可以演化為企業(yè)的ERP，但那樣就失去了集團版考勤軟件本身的功能。

  我贊同廠商所說的100人以上的醫(yī)院門急診就應該有自己的生產(chǎn)力管理。但是，并不是所有的生產(chǎn)力管理都要從考勤軟件開始。現(xiàn)在很多廠商就是基于客戶不懂排班而教給客戶排班。這樣他們在進入比較高端的醫(yī)院門急診管理時就會遇到瓶頸。真正的集團版考勤軟件的使用是可以給用戶帶來很大的利益的，但關鍵是在于有沒有好的排班師，也得看排班師職業(yè)的發(fā)展。一個出色的排班師現(xiàn)在的薪水可能會跟主管差不多，或者更高。其實國內(nèi)一般是沒有排班師這個崗位的，只有排班主管。我希望排班師能夠在自己的工作崗位上發(fā)展。

  對企業(yè)而言，實施集團版考勤軟件考勤管理軟件，我覺得還可能在以下幾個方面會存在風險。

  第一就是理念，如果排班按照軟件進行，員工依然按照自己的行為方式去做，而供應商培訓的只是排班師，而不是高層領導，這樣就會阻礙排班的實際運行。當排班結果出來后，如果出現(xiàn)問題，管理者可能就會把責任歸咎于考勤管理軟件。第二，排班師的素質(zhì)問題，很多醫(yī)院門急診的排班師來源于一線的座席代表，背景、層次各有不同。實際上，排班師是思維縝密、邏輯性很強的一種稀有人才。軟件如果在專業(yè)素質(zhì)較低人員手中，那么它實際發(fā)揮的作用也就只有30% 左右。其他的風險雖然是有，但是可能不算大，比如說預測話務量不準，這其中需要磨合。

  好的管理要求直覺和數(shù)據(jù)并用，用數(shù)據(jù)去支撐決策，但是一定要考慮清楚是否與自己的直覺或者經(jīng)驗有很大的背離，這很重要。當軟件真正實施的時候可能會遇到很多的障礙，比如說員工的抱怨等等，關鍵在于管理者是否真正了解了集團版考勤軟件的理念，如何信任它該信任的地方。不懂排班，想要通過這樣一個軟件來實現(xiàn)管理的想法其實是不對的。就是說只有管理者自己懂了，軟件才能有效。只有這樣，當出現(xiàn)的問題跟他原有的理念不相符的時候，他就會努力找出其中的差異。

  另外，我個人感覺，市面上集團版考勤軟件價格還是比較高。比較正規(guī)的集團版考勤軟件都是按照座席來賣的，價格高的可能一個座席1000多美金。當然價格跟品質(zhì)是相關聯(lián)的。市面上也有很便宜的，但是主要是起到普及性的功能，它的重點可能就是班表的預測和輸出，其他的表現(xiàn)可能很一般。

  我感覺，中國醫(yī)院門急診在未來10年，300座席以上的醫(yī)院門急診集團版考勤軟件考勤管理軟件普及率大概有60%左右。對于200座席以下非24小時的醫(yī)院門急診沒有必要使用集團版考勤軟件，只要理念跟上就行。當然，排班師的需求是100%的。一個企業(yè)有了好的排班理念和好的排班師，集團版考勤軟件就有價值。供應商首先應該做起來的是客戶教育的問題，如果這個市場做起來，前景是不錯的。