隨著旅游景區(qū)的高速增長,景區(qū)投資不斷盲目擴(kuò)大:旅游景區(qū)數(shù)量也不斷大幅上升,景區(qū)之間市場范圍不斷重復(fù)疊加,景區(qū)之間的競爭越來越激烈;優(yōu)質(zhì)的旅游資源越來越少,景區(qū)產(chǎn)品也因?yàn)檩^多的復(fù)制而不斷同質(zhì)化,眾多旅游景區(qū)經(jīng)營陷入困境;加之不斷有其他非旅游行業(yè)進(jìn)入并投資旅游景區(qū),專業(yè)的景區(qū)高級管理人員十分短缺,專業(yè)化的景區(qū)管理對于許多景區(qū)來說極為迫切,巨大的人員需求與專業(yè)人才的短缺在短期內(nèi)很難調(diào)和,景區(qū)托管應(yīng)運(yùn)而生。
一、托管現(xiàn)狀怎么樣?
景區(qū)托管業(yè)務(wù)在我國旅游行業(yè)已經(jīng)開展多年,比較常見的托管模式是由景區(qū)托管公司(機(jī)構(gòu))派出數(shù)人組成的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),到受托的景區(qū)全程、全面提供“保姆式”日常運(yùn)營管理服務(wù),也有部分托管為局部托管,如針對景區(qū)內(nèi)某個經(jīng)營項(xiàng)目的托管、營銷托管等,但其發(fā)展情況均不理想。
一方面,大量景區(qū)對專業(yè)化運(yùn)營管理的需求帶來新的商機(jī),大量的旅游機(jī)構(gòu)介入景區(qū)托管市場。
另一方面,景區(qū)托管業(yè)務(wù)開展并非一帆風(fēng)順,與國內(nèi)大量景區(qū)極需專業(yè)化的管理相比,景區(qū)托管業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,接受度不高。
二、托管運(yùn)營會出現(xiàn)哪些問題?
通過景區(qū)托管,可以為景區(qū)快速引入專業(yè)化的景區(qū)管理理念、加快景區(qū)人才的培養(yǎng)等益處,然而不可否認(rèn)的是,目前國內(nèi)景區(qū)托管正處于發(fā)展探索階段,托管的體系和機(jī)制還不是很完善,穩(wěn)定性不足,其發(fā)展前景不明朗,主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)信息“遮掩”。
景區(qū)托管一般在托管機(jī)構(gòu)(公司)在對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考查、雙方溝通恰談一致后開展,前期了解時間通常不會太長,知其然而不知其所以然,以至于托管機(jī)構(gòu)(公司)對該項(xiàng)目的真實(shí)情況并不掌握,無法對項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行正確的評估。同時,作為景區(qū)托管機(jī)構(gòu)(公司)而言,基于人力資源成本的考慮,基本沒有或很少有景區(qū)高級管理人的現(xiàn)行儲備,簽約新的景區(qū)托管項(xiàng)目,主要是通過從公司內(nèi)部其他現(xiàn)行景區(qū)托管項(xiàng)目中抽調(diào)、從公司儲備人才庫中尋求或?qū)ν庹衅,新組建成一個景區(qū)托管團(tuán)隊(duì),而景區(qū)委托方對該團(tuán)隊(duì)的綜合運(yùn)營管理能力、團(tuán)隊(duì)實(shí)力,運(yùn)營優(yōu)劣勢、對項(xiàng)目的適應(yīng)性并不了解,有時不敢正真放權(quán)。
(二)風(fēng)險的非對稱性。
一方面,要想真正做好景區(qū)托管,托管公司(機(jī)構(gòu))必須經(jīng)過長時間的國內(nèi)外同類型景區(qū)和周邊景區(qū)進(jìn)行深度調(diào)研,對景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,對可接入資源進(jìn)行預(yù)判,往往這個階段景區(qū)在簽約之前不太可能支付費(fèi)用,可能托管機(jī)構(gòu)付出大量心血,最后因?yàn)榫皡^(qū)原因而無法簽約。