提升服務(wù)質(zhì)量 樹(shù)立企業(yè)形像—客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。“服務(wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門(mén)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來(lái)越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營(yíng)業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商、公安、證券、郵政等企業(yè)和政府部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所�！　�

為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專(zhuān)門(mén)成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門(mén)，以對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問(wèn)題。由此應(yīng)運(yùn)而生了客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。體現(xiàn)顧客權(quán)力，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。統(tǒng)計(jì)每們員工的顧客滿(mǎn)意度，對(duì)其進(jìn)行考核。

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