機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)由廣州市聚星源科技有限公司打造

建設(shè)目標(biāo)：通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)呼出和呼入、統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)無(wú)差別的7*24小時(shí)無(wú)間斷電話語(yǔ)音服務(wù)，包括乘機(jī)信息查詢、航班信息查詢、貨運(yùn)查詢、地面交通查詢、失物招領(lǐng)、投訴建議等，實(shí)現(xiàn)對(duì)外公布一號(hào)碼“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，針對(duì)不同客戶群體提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)，為形成統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系提供平臺(tái)支持，在乘客、貨主和機(jī)場(chǎng)之間架起一座高效服務(wù)、誠(chéng)信溝通的橋梁，統(tǒng)一并提升機(jī)場(chǎng)對(duì)外服務(wù)的形象。

方案介紹：廣州市聚星源科技建立機(jī)場(chǎng)客服中心軟件管理系統(tǒng)，包括IVR軟件系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、坐席服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等。

聚星源智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航+自助服務(wù)：自動(dòng)實(shí)現(xiàn)航班、貨物信息、行李信息的查詢，自助式預(yù)定尊易貴賓服務(wù)。

聚星源智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)提供多種接入方式：座機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音信箱、、WEB、郵件等。

聚星源智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)與售票系統(tǒng)、航班查詢系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，為客戶提供訂票、航班信息查詢、貨運(yùn)信息查詢等實(shí)時(shí)服務(wù)。

聚星源智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)保留原有機(jī)場(chǎng)總機(jī)、航班查詢、行李查詢、貨物查詢、失物招領(lǐng)、客戶投訴等電話，并統(tǒng)一接入，客戶感知不到號(hào)碼的切換并無(wú)需二次撥號(hào)。

聚星源智慧機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)碼號(hào)和渠道的對(duì)外統(tǒng)一，并在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上做信息先期處理和過(guò)濾后的部分轉(zhuǎn)接。

實(shí)施效果：機(jī)場(chǎng)呼叫中心坐席系統(tǒng)提高了機(jī)場(chǎng)客服人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，并且將寶貴的客戶資料有序的保存起來(lái)。收集寶貴客戶資料，增加客戶滿意度：客戶資料管理功能，將客戶個(gè)人信息記錄在案，通過(guò)來(lái)電彈屏的功能，無(wú)論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“未見(jiàn)其人，先聞其聲"的效果。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)（尤其是客服中心數(shù)據(jù)），對(duì)客戶進(jìn)行深入分析和數(shù)據(jù)挖掘（如客戶行為分析、客戶群體分析、消費(fèi)習(xí)慣分析等），將會(huì)為精準(zhǔn)、量化的指導(dǎo)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)、環(huán)保節(jié)能等工作。

廣州市聚星源科技有限公司，21年智慧機(jī)場(chǎng)民航呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，技術(shù)廣泛運(yùn)用于國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)民航公司，典型案例：廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)96158熱線系統(tǒng)、湖南長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)96777客服熱線系統(tǒng)、溫州機(jī)場(chǎng)、廣西機(jī)場(chǎng)、海南機(jī)場(chǎng)等等，并獲得市場(chǎng)廣泛贊譽(yù)。專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家，更多詳情，請(qǐng)聯(lián)系Emmy黃:)