縱橫交織的交通網(wǎng)絡(luò)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們正常工作生活的重要載體，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為各個行業(yè)帶來了更多可能，企業(yè)紛紛跑步布局，從去年關(guān)注“要不要做私域”，到現(xiàn)在思考“如何精細(xì)運營，提升各個環(huán)節(jié)的效率和效果”。

CRM趁勢興起，助力企業(yè)收集各渠道用戶資料，建立用戶數(shù)據(jù)庫，追蹤用戶行為，構(gòu)建用戶畫像，從而進(jìn)行精細(xì)化精準(zhǔn)運營。

篩選用戶，尋找重點對象

“得流量者得天下”，在現(xiàn)在這個流量為王的時代，誰獲得流量，誰就有用戶，誰就有營收。因此，各大企業(yè)紛紛砸錢在各渠道造勢圈地，中小企業(yè)也不得不進(jìn)行大規(guī)模廣撒網(wǎng)式的推廣獲客。但這也帶來一個問題，廣撒網(wǎng)式的方法雖然可以觸達(dá)更多用戶，但難以找到真正有需求目標(biāo)用戶。而且用戶的有效性完全依賴銷售主觀經(jīng)驗判斷，缺乏科學(xué)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

為了構(gòu)建一個更具體的用戶畫像，任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)以多個維度給用戶人群分組，篩選出符合條件的高價值用戶作為重點跟進(jìn)對象。比如用戶試用某個產(chǎn)品，銷售人員可以根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)先接觸有效用戶，節(jié)省人力篩選成本。

跟進(jìn)用戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

銷售人員第一時間觸達(dá)用戶是其最基本的要求，但因為目標(biāo)用戶過多，決策時間長，從而使銷售人員無法及時跟進(jìn)有效用戶，很大概率上就會造成用戶的流失。

針對這種情況，企業(yè)應(yīng)該以客戶的連接和客戶的數(shù)字化作為突破口，去理解客戶、研究客戶，變成“以客戶為中心”運營的組織。通過任我行CRM充分洞察客戶需求，建立全域、立體、全生命周期的360度用戶畫像，區(qū)分潛在客戶，深度挖掘客戶價值，優(yōu)先跟進(jìn)高質(zhì)量用戶，減少轉(zhuǎn)化周期，提高服務(wù)效率。

多維數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)預(yù)測

流量幫助企業(yè)拓寬市場，內(nèi)容幫助企業(yè)站穩(wěn)市場。但由于行業(yè)、業(yè)務(wù)、人員等諸多因素的影響，每一個企業(yè)的客戶群體和業(yè)務(wù)流程并不相同，這就要求了CRM系統(tǒng)需要具備高度的分析客戶和業(yè)務(wù)信息能力。

面對缺乏查詢和統(tǒng)計工具的場景，企業(yè)可借助任我行協(xié)同CRM軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理，誠如CRM的轉(zhuǎn)化率分析模型、銷售漏斗模型、流失預(yù)警，動態(tài)數(shù)據(jù)助攻企業(yè)深入研究獲客、銷售跟單和老客戶挖掘，通過對客戶的精細(xì)化管理實現(xiàn)盈利提升。

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)充滿無限機(jī)遇與挑戰(zhàn)的今天，未來，任我行協(xié)同CRM也將繼續(xù)持續(xù)助力企業(yè)打造數(shù)字化經(jīng)營生態(tài)，改善客戶體驗，為企業(yè)經(jīng)營客戶關(guān)系，開發(fā)新客維護(hù)舊客，提升品牌黏著度。