在當今流量紅利見頂?shù)沫h(huán)境下，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向私域進行營銷，通過與客戶建立長期有粘性的朋友關(guān)系，引導轉(zhuǎn)化。而很多企業(yè)忽略了，私域本身并不產(chǎn)生流量，一旦使用不當，除了對客戶造成騷擾，還會給客戶造成一種“我把你當朋友，你拿我當流量”的負面體驗。私域的運營不應該是單向的輸出，而應該是雙向的溝通，企業(yè)既要推見適合客戶的產(chǎn)品，也需要保持傾聽客戶的訴求。

作為最懂客戶體驗的科技企業(yè)，任我行CRM渠道數(shù)字化產(chǎn)品，集成企業(yè)開放權(quán)限，構(gòu)造了基于的營銷觸達立體解決方案，助力企業(yè)構(gòu)建私域運營閉環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向互動。

基于客戶旅程，實現(xiàn)私域高效運營

客戶通過客服在視頻號、公眾號等渠道中，直接進行咨詢，了解產(chǎn)品性能。將客戶沉淀到企業(yè)中，在提升客戶體驗的同時，大大提升線索管理、分發(fā)效率。另外作為專業(yè)的CRM系統(tǒng)，不僅僅有“用戶畫像”對客戶做細分管理，還有很多非常實用的工具方便企業(yè)落地獲客，圍繞客戶需求，將云計算、移動、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM，幫助企業(yè)把“業(yè)務”和“數(shù)據(jù)”組合起來，為企業(yè)提供全觸點的客戶連接，真正建立以客戶為中心的私域流量。

當企業(yè)沉淀了一些客戶后，但這些客戶并沒有被有效地“管理”和“轉(zhuǎn)化”。而任我行CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)把客戶聯(lián)系人信息、客戶屬性等全部沉淀和回填，企業(yè)可以針對不同客戶的屬性，在合適的時間、合適的場景，向目標客戶的推送相應的營銷內(nèi)容，建立客戶信任，捕捉客戶偏好，這樣在企業(yè)的CRM應用下，企業(yè)大大提升了客戶的自然打開率。

分層運營，持續(xù)激發(fā)客戶價值

針對不同行業(yè)特性，任我行CRM能夠根據(jù)客戶的行為，為其自動打上標簽，以標準化的SOP進行客戶分層運營。以忠誠階段的客戶為例，可以設置每月2次的互動提醒，幫助企業(yè)維護客戶關(guān)系，激發(fā)裂變，或關(guān)聯(lián)商品的介紹等，讓忠誠客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。

智能BI看板，實現(xiàn)過程和效果數(shù)據(jù)可視化

任我行CRM為企業(yè)各職能部門提供了不同的BI看板，幫助不同角色掌握關(guān)鍵信息。為企業(yè)管理層提供客戶的渠道來源，偏好產(chǎn)品，營銷活動質(zhì)量等核心指標；為門店管理層提供員工的跟進情況，客戶活躍度，銷售轉(zhuǎn)化等管理數(shù)據(jù)；為一線員工提供執(zhí)行層面的任務狀態(tài)等信息。

規(guī)范員工管理流程，提升客戶體驗

企業(yè)的會話存檔和語音質(zhì)檢功能，能夠幫助管理層實時查看員工的溝通情況，幫助企業(yè)的合規(guī)性審查和風險控制，方便集中查看和回溯溝通歷史。

同時配合任我行CRM工作手機，通話實時錄音，監(jiān)控通話質(zhì)量，規(guī)范員工溝通行為，收發(fā)短信全部實時上傳，全程記錄設備人員的行蹤軌跡和停留時長，讓領(lǐng)導全局了解下屬的軌跡明細和當前地理位置信息。有效監(jiān)管員工銷售行為，降低企業(yè)運營風險！

員工離職繼承，客戶資源不流失

當員工離職或工作崗位發(fā)生變動時，該員工所跟進的客戶資料，包括標簽畫像，互動記錄，會話存檔等信息將完整轉(zhuǎn)交給新的員工進行對接，再也不用擔心員工離職帶走客戶資源，幫助企業(yè)打造完整可用的“私域流量池”。