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公司在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程中、以系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的步驟,確保長(zhǎng)期、穩(wěn)定提供產(chǎn)品。
1、售前:免費(fèi)為客戶上門(mén)測(cè)量空間尺寸,記錄客戶裝修格調(diào)、免費(fèi)咨詢,免費(fèi)為客戶提供個(gè)性化款式設(shè)計(jì)。
2、售中:化送貨通道,化施工隊(duì)伍,確保供貨與安裝,安全、迅速。
3、:定期回訪,保養(yǎng)。
4、安裝:安裝、上門(mén)服務(wù)的工作人員,由客戶對(duì)員工的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等簽名表示意見(jiàn),以此作為員工考核依據(jù),并由專人電話回訪,現(xiàn)場(chǎng)專人檢查,確保安裝到位;
5、客戶資料:客戶資料統(tǒng)一錄入客服中心服務(wù)資料庫(kù),建立客戶檔案,安裝及服務(wù)部將跟蹤服務(wù)。
6、維修:對(duì)非人為原因而出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,公司為客戶及時(shí)提供免費(fèi)維修或更換;本公司產(chǎn)品保修期滿后,為客戶作產(chǎn)品更換或維修時(shí),酌情向客戶收取基本的維修費(fèi)用(包括零配件費(fèi)用及維修工時(shí)費(fèi)用)。