在設(shè)計(jì)物品存儲(chǔ)、放置方案方面，我和大家分享了目視化管理、防錯(cuò)法、動(dòng)作觀察和人機(jī)工程的基本原則。接下來(lái)，讓我們來(lái)一起看看“三定原則”，這樣一個(gè)看似“簡(jiǎn)單”的原則。
說(shuō)它看似“簡(jiǎn)單”，那就是在我看來(lái)，它實(shí)則不簡(jiǎn)單。
在展開討論之前，還是讓我們先來(lái)看看什么是“三定原則”吧。
01
三定原則
三定原則是定位、定項(xiàng)、定量的簡(jiǎn)稱。
定位指的是物品需要有明確的存儲(chǔ)擺放的位置。
定項(xiàng)又叫做定品，指的是要明確某個(gè)位置上存儲(chǔ)放置的是什么物品。
定量指的是某個(gè)位置上存儲(chǔ)放置的物品數(shù)量要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。物品可以放置在此的大數(shù)量是多少？低數(shù)量是多少？什么情況下需要補(bǔ)充數(shù)量？如何做好這些數(shù)量方面的明確規(guī)定和規(guī)范管理呢？這些問(wèn)題都是我們?cè)?ldquo;定量”時(shí)需要進(jìn)行考慮和設(shè)置的。
三定原則三個(gè)方面互為補(bǔ)充。定位幫助我們給物品找到一個(gè)“家”，定項(xiàng)幫助我們明確某個(gè)“家”應(yīng)該出現(xiàn)什么物品，定量則進(jìn)一步對(duì)“家”中具體位置上應(yīng)該出現(xiàn)的物品的數(shù)量進(jìn)行了明確規(guī)定。
三定原則從字面上不難理解，看上去似乎也不難。實(shí)際5S應(yīng)用中，的確也有很多公司沒(méi)把它當(dāng)做一個(gè)挑戰(zhàn)認(rèn)真對(duì)待，有不少公司常常把它當(dāng)做貼貼物品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、地面劃劃定位線。
那么為什么我卻說(shuō)它其實(shí)不簡(jiǎn)單呢？
當(dāng)我們?cè)谝?guī)劃物品的“家”時(shí)，它指引我們要遵循這個(gè)原則。
為了讓物品的定位、定項(xiàng)、定量能夠起到一目了然的作用，我們引入了目視化管理。但是目視化管理并不一定能確保三定的實(shí)現(xiàn)和被遵照?qǐng)?zhí)行。為了消除或降低物品在取用、存放過(guò)程中的人為失誤而導(dǎo)致的問(wèn)題，我們導(dǎo)入防錯(cuò)法，從物品存放、取用方式的源頭對(duì)其進(jìn)行改善，以便讓人為失誤不會(huì)發(fā)生，或者即便發(fā)生了人為失誤，也不會(huì)帶來(lái)問(wèn)題。為了消除或降低物品取用歸還存儲(chǔ)過(guò)程中的浪費(fèi)，我們需要進(jìn)行作業(yè)觀察、識(shí)別浪費(fèi)，利用人機(jī)工程原理、ECRS等方法消除或降低浪費(fèi)。
三定原則作為指導(dǎo)，不是說(shuō)給物品隨便定個(gè)位置、貼個(gè)標(biāo)識(shí)、規(guī)定一個(gè)數(shù)量就可以了。要實(shí)現(xiàn)一個(gè)合理的、優(yōu)化的三定，必然需要經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真的現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析思考、和其他改善工具和理念的運(yùn)用，包括我重點(diǎn)和大家分享的八大浪費(fèi)、目視化管理、防錯(cuò)法、動(dòng)作觀察和人機(jī)工程等。
否則，我們貼標(biāo)簽、劃線就有很有可能成為表面文章。表面文章帶來(lái)的結(jié)果，往往是物品的位置規(guī)劃不合理，現(xiàn)場(chǎng)人員往往很難遵照?qǐng)?zhí)行，或者是起不到有效的引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常還是會(huì)出現(xiàn)物品隨意放置，物料、半成品、成品沒(méi)有按地標(biāo)線規(guī)劃的位置擺放。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)沒(méi)有“家”的物品時(shí)，往往也是告訴我們，三定沒(méi)有做到家。
有了三定的指引，只是開始了幫助物品找到“家”的萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。真正需要花時(shí)間、費(fèi)精力、動(dòng)腦筋的是去現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真觀察、分析思考和認(rèn)識(shí)浪費(fèi)和改善機(jī)會(huì)，通過(guò)相關(guān)改善理念和工具的應(yīng)用制定合理的規(guī)劃方案。
03
三定也是終點(diǎn)
不是說(shuō)5S改善做到三定就到此為止了。我的意思是說(shuō)，我們從三定開始，運(yùn)用動(dòng)作觀察、人機(jī)工程原理、目視化管理和防錯(cuò)法對(duì)物品的存儲(chǔ)放置進(jìn)行規(guī)劃后，一定要輸出一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量方式，還是要回到“三定”上來(lái)，也就是說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)在“定位、定項(xiàng)、定量”方面要有清楚明確的規(guī)范。
說(shuō)到這點(diǎn)，我想到了前兩天剛剛發(fā)生的“抬杠”事件。
當(dāng)時(shí)我在做5S改善的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。在現(xiàn)場(chǎng)回顧進(jìn)展時(shí)，我看到在一冰柜的柜頂上面，使用標(biāo)識(shí)線畫出了一個(gè)四角的框，框內(nèi)放置有廢料收集箱、數(shù)塊清潔布、兩個(gè)倒扣的燒杯、和燒杯下面的吸水紙，但是除了四個(gè)角的定位線，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看到有其他標(biāo)識(shí)，而且定位框的標(biāo)識(shí)面積也大過(guò)所放置在內(nèi)的物品。
我提了幾個(gè)問(wèn)題：我如何知道這里是放置這些物品的地方？我如何知道放置的物品是不是有多余的、不應(yīng)該出現(xiàn)在這里的？我如何知道怎么放是正確的？現(xiàn)在是這樣擺放的（收集箱放置在后，兩個(gè)燒杯倒扣在前），那么我把收集箱放前面可以嗎？放左側(cè)呢？放右側(cè)呢？或者燒杯放箱子里可以嗎？
現(xiàn)場(chǎng)人員回答說(shuō)：我知道怎么放就好了，我每次用完都會(huì)這樣放的。
可是，我如何知道呢？如果有其他人來(lái)此區(qū)域工作，又如何知道呢？
在我連續(xù)追問(wèn)下，對(duì)方就有點(diǎn)急了，說(shuō)你這不是抬杠嗎？
其實(shí)我真不是抬杠。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這個(gè)定位框并不能很好地指明什么東西該放在框里的什么具體位置，這就好比一個(gè)停車場(chǎng)只是外圍畫了線說(shuō)是停車場(chǎng)，但是停車場(chǎng)內(nèi)部并沒(méi)有做好分區(qū)規(guī)劃一樣，并沒(méi)有真正做到“定位”，結(jié)果車子可以隨意停放。同時(shí)哪些物品應(yīng)該出現(xiàn)在此位置上，也不能一目了然地做出判斷，所以也沒(méi)有做到“定項(xiàng)”。另外，此定位區(qū)域面積足夠放下更多的燒杯，甚至是兩個(gè)收集箱，那么是不是可以放這么多呢？我們還是無(wú)法準(zhǔn)確判斷，所以也沒(méi)有做到“定量”。
如果只有制定改善的人“清楚”該怎么做，我們?nèi)绾巫龅狡渌艘彩菆?zhí)行同樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，又如何能夠一目了然地發(fā)現(xiàn)是否存在標(biāo)準(zhǔn)未被執(zhí)行的偏差呢？如果有新來(lái)的員工，我們又如何能夠確保把所有應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)交代清楚，并且易于新員工掌握?qǐng)?zhí)行呢？
所以我們的整頓改善不能停留只做表面文章，同時(shí)還要有明確的、可視的、一目了然的標(biāo)準(zhǔn)輸出。對(duì)于整頓來(lái)說(shuō)，這些標(biāo)準(zhǔn)就需要在“三定”方面有清楚明確的規(guī)定。三定原則就成了5S整頓標(biāo)準(zhǔn)輸出的一項(xiàng)重要衡量依據(jù)。
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