前一陣我去出差，入住的酒店大堂的一塊電子屏，赫然播放著“疫情6S管理”，下面一行小字，標(biāo)注“用安全生產(chǎn)管理理念戰(zhàn)勝疫情”。
我心想，嗯，挺好，先不說(shuō)到底該是5S還是6S，足可見(jiàn)5S改善和管理的理念還是散播得挺廣。
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我再仔細(xì)閱讀每個(gè)S都說(shuō)了些啥：
“SEIRI整理 – 整理情緒，重視但不恐慌
SEITON整頓 – 疫情管控，措施要強(qiáng)化
SEISO清掃 – 保持車(chē)間、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生
SEIKETSU清潔 – 注意個(gè)人衛(wèi)生
SHITSUKE素養(yǎng) – 提高員工防范意識(shí)
SECURITY安全 – 平安健康，度過(guò)疫情”
嗯，這哪跟哪呢？說(shuō)它不是5S吧，有些地方倒也有那么點(diǎn)意思。
區(qū)分要的情緒和不要的情緒，清理掉恐慌情緒，保留重視的態(tài)度，把物品的清理延伸到情緒上，這似乎倒也說(shuō)得過(guò)去。但是5S又不是情緒管理，對(duì)于疫情管控的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，1S清理意味著什么呢？它又沒(méi)明說(shuō)。
那整頓的強(qiáng)化措施如何體現(xiàn)呢？它也沒(méi)說(shuō)明白。管控措施的強(qiáng)化，是如何通過(guò)整頓體現(xiàn)的呢？是靠防疫物資的定置管理和易取易用？還是通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理的目視化控制來(lái)實(shí)現(xiàn)？它啥也沒(méi)交代。
清掃和清潔，按上世紀(jì)八十年代的5S學(xué)說(shuō)，分別強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)所的清潔和個(gè)人的整潔，如果按這個(gè)說(shuō)法來(lái)看，宣傳上說(shuō)的這兩點(diǎn)倒也說(shuō)得過(guò)去。但是對(duì)于疫情管理來(lái)說(shuō)，清掃只是做到保持環(huán)境衛(wèi)生是不夠的。要達(dá)到防疫，重點(diǎn)還是要對(duì)公共區(qū)域建立定期消毒的制度，而清理、整頓、清掃的各項(xiàng)措施的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化就更關(guān)鍵。3S清掃、4S標(biāo)準(zhǔn)化到底哪些活動(dòng)對(duì)疫情管控是關(guān)鍵，同樣地，它也沒(méi)有說(shuō)到重點(diǎn)。
提高員工防范意識(shí)，的確對(duì)防疫有用，防范意識(shí)也的確需要素養(yǎng)來(lái)維持。這條算他OK。如果非要我補(bǔ)充，那我會(huì)建議也考慮一下如何通過(guò)加強(qiáng)審核檢查等其他實(shí)際措施，來(lái)強(qiáng)化對(duì)素養(yǎng)和習(xí)慣的養(yǎng)成。畢竟光喊口號(hào)沒(méi)有用，冰凍三尺非一日之寒，素養(yǎng)不是喊喊“提高”就能提高的。
第6個(gè)S首先需要多掰扯一下。
這里的“安全”強(qiáng)調(diào)的是Security呢，還是Safety，還是兩者兼有？很多人經(jīng)常對(duì)Security和Safety傻傻分不清。中文同樣是說(shuō)“安全”，但是在英文里，Security和Safety是有不同的。
《牛津英語(yǔ)詞典》對(duì)security給出了三個(gè)方面的定義：1. The safety of a state or organization against criminalactivity such as terrorism, theft, or espionage（一個(gè)國(guó)家或組織免受恐怖主義、盜竊或者間諜等犯罪行為侵害的安全狀態(tài)）；2. Procedures followed or measures taken to ensure thesecurity of a state or organization（為了確保國(guó)家或組織安全而采取的安保措施）；3. The state of feeling safe, stable, and free from fear oranxiety（覺(jué)得安全、穩(wěn)定，沒(méi)有擔(dān)憂和恐懼的心理狀態(tài)）。
那么Safety呢？《牛津英語(yǔ)詞典》給出的定義是“thecondition of being protected from or unlikely to cause danger,risk, or injury”（免受或者不太可能引發(fā)危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)或者傷害的狀況）。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，Security強(qiáng)調(diào)的是免受來(lái)自外部或內(nèi)部“蓄意或惡意”的傷害，采取必要的措施防止這樣的傷害發(fā)生，確保國(guó)家、組織或個(gè)人正常運(yùn)轉(zhuǎn)，它有時(shí)候會(huì)被翻譯為“安保”、“保全”，而Safety強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)、組織或個(gè)人按照自己的機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“穩(wěn)定狀態(tài)”，不產(chǎn)生人員傷害事故。
掰扯了這么多有關(guān)Security和Safety的區(qū)別，再看回這家酒店的疫情6S管理。您到底是要強(qiáng)調(diào)防止有人蓄意投毒破壞，還是要在內(nèi)部機(jī)制上做好安全風(fēng)險(xiǎn)管控？它也沒(méi)說(shuō)明白。如果這里強(qiáng)調(diào)的是Security，那就不能只提“平安健康”，恐怕要強(qiáng)調(diào)“提高警惕，謹(jǐn)防敵人破壞”之類(lèi)的吧。
我覺(jué)得這家酒店把5S管理的理念，延伸到疫情管控上，倒的確挺有意思，但是拜托您也認(rèn)真一點(diǎn)，先要吃透5S管理的精髓，弄清楚Security和Safety，再來(lái)延伸發(fā)揮，而且發(fā)揮也要說(shuō)到點(diǎn)子上，不能瞎發(fā)揮。
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