目視化在我們的生活和工作中無處不在，普遍的無疑就是紅綠燈交通信號燈，只要一眼看到信號燈，每個人在一秒鐘內(nèi)就可以做出行或停的判斷，如果以文字或任何別的方式在現(xiàn)場表達(dá)這項交通法規(guī)，都無法讓人在如此短的時間來做出判斷。

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目視化可以將復(fù)雜的管理制度和流程以一目了然的方式在現(xiàn)場呈現(xiàn)，使得即使從遠(yuǎn)方亦可一看就知，無論是誰都能判明是好是壞（異常）；能迅速判斷，精度高，判斷結(jié)果不會因人而異；誰都能遵守，并能立刻糾正；誰都能使用，并且使用方便。

所以無論是交通燈，還是人行橫道，以及劃線的停車位，都在以目視化的方式告訴每一個人要遵守的規(guī)章制度，勝過千言萬語的制度流程以及靠人在現(xiàn)場的監(jiān)督。

在機(jī)場和很多公共場所，我們經(jīng)常看到如下的標(biāo)志，這個目視化的標(biāo)志代表兩個意義，一是傳達(dá)給排隊者等待時間的信息，如果乘機(jī)時間緊張需要走緊急通道，以防誤機(jī)；

二是在現(xiàn)場建立了一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客的等待時間不能超過5分鐘，如果排隊等候的人群越過了這條目視化的線，意味著現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理需要立即新增窗口以舒緩人群，避免排隊等候時間超過5分鐘。

這種目視化的管理方式勝過任何的制度流程規(guī)定，提高顧客滿意度不只是管理層的口號和制度要求，而是實實在在的可操作可執(zhí)行的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場經(jīng)理不需要去請示任何領(lǐng)導(dǎo)什么時候該增減窗口，依據(jù)這個目視化標(biāo)準(zhǔn)就可以輕而易舉地保證“顧客等候時間不超過5分鐘”這個重要的顧客滿意度指標(biāo)。

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遺憾的是很多企業(yè)忽視了重要的第二條意義，我經(jīng)�？吹�，當(dāng)人群越過這條線時，他們無動于衷，沒有任何行動，這只能說他們沒有建立起現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)。

實際上，通過目視化的方式建立現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)對于服務(wù)業(yè)相當(dāng)重要，那些管理得好的公司已經(jīng)將目視化作為精益的重要組成部分融入到公司日常運營當(dāng)中去，例如一些酒店會將客人的登記等候時間建立標(biāo)準(zhǔn)，通過精簡流程或是培養(yǎng)多能工在高峰期調(diào)派人手來減少客人等候時間，一些餐廳會建立可視化的信息傳遞方式，如餐桌編號來避免上錯菜，擺上一束花來識別客人已經(jīng)買單等。

優(yōu)衣庫則將可視化用于整個零售的陳列和運營，優(yōu)衣庫的店面規(guī)劃體現(xiàn)了以“效率”為中心的原則。其主要采取的分區(qū)方式是“長通道+小格子”，大化地利用了賣場空間。

而在顏色和花紋的排列上，優(yōu)衣庫的陳列宗旨是由淺到深、從冷色系到暖色系進(jìn)行排列，順序可以具體到“紅橙米黃綠藍(lán)紫”，按光譜順序從通道入口向后排列。

商品按照從上到下尺碼由小至大的順序進(jìn)行排列，展示架上每一摞T恤的數(shù)量被精確地設(shè)定為15件，既恰當(dāng)?shù)靥顫M了貨架，又方便店員統(tǒng)計數(shù)量。

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服務(wù)業(yè)如此，制造業(yè)更是如此，專門由日本人開創(chuàng)了現(xiàn)場的“5S管理”，一些非常簡單有效的目視化工具可以將現(xiàn)場管理做得井井有條而不容易出錯。

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