“元宇宙”作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)熱詞頻頻出現(xiàn)在大眾視野，一些高度逼真、栩栩如生的虛擬數(shù)字人+實(shí)時(shí)互動(dòng)的虛擬空間，也帶來(lái)超越現(xiàn)實(shí)的視覺(jué)新體驗(yàn)。依托于AI虛擬形像技術(shù)，建立ai智能虛擬客服，具備對(duì)話智能打斷、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別、接近人工客服的交互體驗(yàn)等功能與優(yōu)勢(shì)。可以實(shí)現(xiàn)虛擬AI與現(xiàn)實(shí)用戶的面對(duì)面交流，大幅提升人機(jī)交互體驗(yàn)感。ai智能虛擬客服逐漸被營(yíng)銷類的企業(yè)關(guān)注，并且開始引進(jìn)ai智能虛擬客服。
智能客服的興起，再加上數(shù)字化等手段的綜合應(yīng)用，服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)管理的融合愈發(fā)深入、協(xié)作更加順暢，這時(shí)候客服在原來(lái)的基于業(yè)務(wù)規(guī)則的機(jī)械化問(wèn)答外，逐漸擁有了更多價(jià)值，比如很多企業(yè)通過(guò)客服去建立私域用戶流量池，再展開精準(zhǔn)營(yíng)銷;再比如很多企業(yè)的客服可以洞察客戶需求再引導(dǎo)產(chǎn)品端的新品迭代。
AI在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景眾多，可以很大程度上解決客服痛點(diǎn)問(wèn)題。在客戶和專屬AI虛擬客服一對(duì)一的溝通中，即時(shí)回復(fù)能省去客戶的等待時(shí)間，服務(wù)過(guò)程中沉淀下來(lái)的各種數(shù)據(jù)，也能幫助AI虛擬客服不斷自動(dòng)學(xué)習(xí)提高應(yīng)答效率，從而形成一種正向的循環(huán)。AI虛擬客服可以24小時(shí)在線，全天候無(wú)休與客戶互動(dòng)，讓人工坐席節(jié)省更多的時(shí)間和精力面對(duì)高價(jià)值問(wèn)題，主動(dòng)為客戶提供更個(gè)性化、更靈活、更深度的專業(yè)意見。
一、提高客戶滿意度
ai智能虛擬客服可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，可以隨時(shí)為客戶提供幫助，提高客戶的滿意度。與傳統(tǒng)的客服不同，ai智能虛擬客服可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等技術(shù)進(jìn)行智能交互，更加貼近客戶的需求，解決客戶問(wèn)題的準(zhǔn)確率也更高。
二、節(jié)約人力成本
引入ai智能虛擬客服可以節(jié)約企業(yè)的人力成本。與傳統(tǒng)的客服相比，智能3D虛擬客服不需要額外的培訓(xùn)和管理，只需簡(jiǎn)單的運(yùn)維和更新，同時(shí)可以處理更多的客戶服務(wù)請(qǐng)求，降低了企業(yè)的客服成本。
三、提高企業(yè)效率
ai智能虛擬客服可以快速、準(zhǔn)確地處理客戶的咨詢和問(wèn)題，提高企業(yè)的效率。通過(guò)客戶的咨詢和問(wèn)題，ai智能虛擬客服可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，提供有針對(duì)性的解決方案，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。
四、提高品牌形象
ai智能虛擬客服可以為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，提高品牌形象和信譽(yù)度。ai智能虛擬客服可以通過(guò)虛擬形象和語(yǔ)音交互，為企業(yè)帶來(lái)新的視覺(jué)體驗(yàn)和情感互動(dòng)，提高客戶對(duì)企業(yè)的印象和認(rèn)知度。
五、擴(kuò)大客戶群體
ai智能虛擬客服可以通過(guò)多渠道接入，擴(kuò)大客戶群體。智能3D虛擬客服可以在企業(yè)網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP等多個(gè)渠道接入，讓更多的客戶可以使用ai智能虛擬客服服務(wù)，用多種語(yǔ)言溝通交流，擴(kuò)大了企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)。
總而言之，客服中心智能化程度越高，客服串聯(lián)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景越多，客服的價(jià)值就越大，客服中心也在逐漸從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的價(jià)值中心，這一點(diǎn)也是to B企業(yè)客服轉(zhuǎn)型的方向。將會(huì)為前瞻性企業(yè)，照亮前行的路。
