對(duì)于外賣平臺(tái)的店鋪來(lái)說(shuō)，顧客評(píng)價(jià)的好壞對(duì)店鋪有很大的影響，因?yàn)楹芏囝櫩驮谕赓u平臺(tái)上選擇外賣店時(shí)，都會(huì)習(xí)慣性先看一下店鋪的評(píng)價(jià)如何，然后再?zèng)Q定是否下單。因此好評(píng)多的店鋪更容易吸引進(jìn)店顧客下單，那么店鋪又該如何來(lái)增加顧客的好評(píng)率呢？

1、基礎(chǔ)優(yōu)化

店鋪菜品的口味是基礎(chǔ)，現(xiàn)在顧客的需求愈發(fā)多樣化，菜品的口味符合顧客，會(huì)很大程度提高評(píng)價(jià)的概率。同時(shí)做好一些細(xì)節(jié)上的服務(wù)，比如外賣包裝上可以放一張暖心的小卡片、送餐前與顧客確定訂單信息、送達(dá)時(shí)間等，能很大程度上增加顧客對(duì)店鋪的好感。

2、引導(dǎo)

點(diǎn)外賣的顧客很少會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)，通常在遇到有不滿意的地方，才會(huì)想起平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能。商家可以在外賣包裝中附贈(zèng)的餐墊紙、暖心卡片中增加引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)的內(nèi)容，來(lái)提醒顧客給予評(píng)價(jià)。也可以通過(guò)在平臺(tái)中設(shè)置優(yōu)惠券的形式來(lái)提醒顧客評(píng)價(jià)

3、超預(yù)期

給到顧客超出心理預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)，比如附贈(zèng)小菜、飲品、用好的食材、保溫的外包裝等形式，為顧客帶去驚喜，在顧客感動(dòng)之余也能增加好評(píng)的概率。

4、避免差評(píng)

差評(píng)少了，自然好評(píng)率就提高了。出餐前根據(jù)訂單核對(duì)菜品避免漏送、用密封性好的包裝盒進(jìn)行盛放避免破損......在容易造成顧客差評(píng)的事情上仔細(xì)檢查；同時(shí)在平臺(tái)店鋪中留下聯(lián)系電話，讓顧客在遇到不滿意的事情時(shí)可以多一個(gè)聯(lián)系商家的渠道，以此來(lái)減少差評(píng)的產(chǎn)生。