專線物流是指按照整車、零擔、整車零擔貨物運輸的不同分類，以特定線路為運輸對象的物流公司。專線物流公司是由兩個以上的企業(yè)共同出資組建，然后由專線物流公司專門從事該線路貨物的運輸，屬于企業(yè)法人。在經營中，專線物流公司在自己的營業(yè)場所里配置專用車輛和專用倉儲設備，由專人負責車輛和倉庫運行情況的監(jiān)控；或者委托專業(yè)物流公司代為管理，而自身則專注于貨物運輸工作。 

專線物流公司與客戶之間是一種合同關系，其優(yōu)勢在于： 1.可以減少貨物運輸過程中出現糾紛問題； 2.對于時間性強的產品來說，可以降低成本。 專線物流是指業(yè)務范圍只限于某一條線路、地區(qū)或城市間（鐵路、公路）進行貨物運輸服務的專業(yè)貨運企業(yè)。其特點在于： 1.操作方式是專線物流經營模式中最為傳統(tǒng)、也是最為重要的一種模式； 2.競爭對手相對較少； 3.在經營中由于其經營范圍或區(qū)域相對固定；（專線物流經營范圍包括城市內及周邊區(qū)域） 4.一般業(yè)務較為固定化； 這為建立、維護與客戶之間穩(wěn)定而可靠的長期合作關系奠定了基礎。這也正是所謂“感情、利益和承諾”所能產生的強大力量所在。而對客戶而言，也只能接受并不斷增加這樣的信任才能持續(xù)得到發(fā)展。

一、操作方式

專線物流公司的業(yè)務操作方式與其他行業(yè)有所不同，一般有兩種方式： 1、傳統(tǒng)方式：即專線物流公司主要通過自行運輸的方式為客戶提供服務，這種操作方式受貨物運輸市場波動影響較大，較難規(guī)避風險，也不適合大型企業(yè)進行長期的合作。 2、第二種方式：即專線物流公司以自有車輛為依托，以固定線路為基礎向客戶提供服務。這種操作模式在一定程度上可以規(guī)避市場波動帶來的風險，但由于專線物流公司主要提供門到門服務，也就沒有了對客戶需求變化的及時響應能力；而一旦貨物運輸途中出現問題，則需重新尋找貨源、安排車輛及人員；同時也會增加專線物流公司自身的管理成本和運營成本。

二、競爭對手相對較少

專線物流在經營上由于其經營范圍或區(qū)域相對固定，在貨源上由于其來自全國各地且數量少，因此其在競爭上并不構成威脅。 對專線物流而言，競爭對手主要是一些由其他行業(yè)背景的物流企業(yè)（包括貨代、倉儲、運輸等企業(yè)）與中小客戶組成的物流聯(lián)盟（即專業(yè)從事物流服務的小企業(yè)）。其中又可分為兩類：一類是由一些中小規(guī)模的、以提供運輸為主要業(yè)務的貨運公司組成，如匯通國際貨運；另一類是以提供倉儲、分撥為主要業(yè)務的專業(yè)物流公司。這些公司往往有著較高的行業(yè)知名度，它們所提供的服務一般具有一定特點，并有專門從事該項服務的部門。 專線物流相對于大貨物流而言在操作模式上更具靈活性，這是因為專線物流擁有較少的競爭對手。相對而言，大貨物流則面臨著來自大型企業(yè)和專業(yè)分包公司等更多、更強大競爭者的競爭威脅。

三、在經營中由于其經營范圍或區(qū)域相對固定

在經營中，專線物流公司所提供的服務大多是基于運輸線路進行的，范圍也就局限于某一條線路或者某一地區(qū)。也就是說，在經營中專線物流公司只專注于自己的業(yè)務而不會把其它業(yè)務也囊括進來。在這種情況下，其服務內容及服務質量都不會受到太大的影響，客戶對此也不會有什么異議。這是專線物流公司的優(yōu)勢所在。 專線物流公司在經營中大多以某一線路為核心進行輻射，所以他們只專注于自己所從事的運輸工作以及與之相關的其他工作。因而可以說其自身所具有的競爭優(yōu)勢就是其經營中所形成的“圈子”和“信任”等因素；這種“圈子”和“信任”也是專線物流公司賴以生存和發(fā)展的基石所在，因為這是其他物流企業(yè)所不具備或無法比擬且又非常重要的。

四、一般業(yè)務較為固定化

由于專線物流公司本身在業(yè)務上的“特”性，使得他們在業(yè)務上非常固定，對客戶來說，這是一個值得信任的、穩(wěn)定的合作伙伴。客戶將這種信任轉移給他們，一旦貨物出現問題時，客戶就可以將責任歸咎于專線物流公司。因此，專線物流公司和客戶之間建立起了穩(wěn)定的長期合作關系。 專線物流公司由于經營范圍和業(yè)務相對固定化的特點，使得他們在與客戶合作中往往建立起了較深的“感情、利益和承諾”關系。這也是專線物流公司獲得客戶信任的重要基礎。 這就使得專線物流公司在與客戶合作中雖然扮演著類似于“中間人”的角色，但它自身卻并不一定是一個“中間人”——它只是一個可靠而又值得信賴的合作伙伴而已。因此對于一個專線物流公司來說： 1.必須提供真正可靠的、值得信賴和能夠實現承諾的服務； 2.必須積極建立并不斷提高這樣一種“長期關系”；

五、一般業(yè)務較為固定化是建立在長期穩(wěn)定的基礎上，這是專線物流公司與客戶之間穩(wěn)定而可靠的長期合作關系所產生的強大力量。

專線物流公司經營的業(yè)務范圍很廣，包括鐵路、公路運輸及倉儲管理，相關的國際貿易、咨詢服務等，但對業(yè)務人員來說，只要有貨運業(yè)務就會涉及到物流知識的學習和應用。 在進行貨運代理前一定要熟悉各類貨物的分類和用途。如工業(yè)企業(yè)所需的設備、汽車零部件、鋼材等；商業(yè)企業(yè)所需的各種食品等生活必需品以及農副土特產品和煙酒等；其他企業(yè)所需的醫(yī)藥、化肥、機械設備等。 此外，貨物運輸過程中存在著一定風險，如貨物在途中損壞或丟失則會影響客戶的利益。因此必須了解各種風險如何避免： 1.明確客戶需求并詳細說明運輸條件及時間要求； 2.簽訂合同前一定要認真檢查合同內容，看是否有遺漏和差錯，如果出現意外情況會給自己造成很大損失； 3.盡量避免簽訂沒有任何保護措施的不平等條款； 4.簽好合同后仔細審核細節(jié)，仔細閱讀條款以免給自己造成損失。

六、客戶對專線物流公司的忠誠度，并不僅取決于“感情”，同時還取決于對其“利益和承諾”所產生的強大力量。

專線物流公司提供的服務質量直接決定了客戶對專線物流公司的忠誠度。同時，專線物流公司所提供的服務質量也取決于其與客戶之間保持的良好關系。 九、專線物流公司之所以能夠贏得客戶，就是因為其通過為客戶提供優(yōu)質的服務而贏得了良好的聲譽和口碑，使客戶不斷增加對它的信任與依賴，從而使其擁有了可持續(xù)發(fā)展的動力。 十、只有通過不斷地提升服務質量才能構建起企業(yè)與客戶之間長久而穩(wěn)定的合作關系。尤其是在激烈競爭及變幻莫測的市場環(huán)境下，專線物流公司只有不斷提升自身綜合實力和核心競爭力，才能始終處于不敗之地。但值得注意的是，提升服務質量絕不是單純指提高收費標準及收費水平，而是要真正體現“以人為本”、“客戶至上”。