地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)查問卷設計應包括以下方面:
1. 個人信息:收集客戶的基本信息,如姓名、聯(lián)系方式、購房日期等。
2. 房地產(chǎn)購買體驗:了解客戶在購買過程中的滿意度,包括銷售人員的服務、信息提供、購房流程的順利程度等。
3. 房屋質量和設計:評估客戶對購買的房屋質量、設計和裝修的滿意度,包括房屋結構、材料質量、裝修風格等。
4. 物業(yè)管理和維護:了解客戶對物業(yè)管理和維護服務的滿意度,包括物業(yè)公司的響應速度、維修質量、公共設施的維護等。
5. 社區(qū)環(huán)境:評估客戶對社區(qū)環(huán)境的滿意度,包括綠化景觀、安全性、社區(qū)設施等。
6. 周邊配套設施:了解客戶對周邊配套設施的滿意度,包括商店、學校、醫(yī)療機構、交通等。
7. 客戶服務:評估客戶對服務和客戶支持的滿意度,包括投訴處理、問題解決和溝通渠道。
8. 客戶意見和建議:提供空間讓客戶提供自己的意見、建議和改進的建議。
9. 綜合評價和整體滿意度:根據(jù)客戶對不同方面的評價,最后評估客戶對整體房地產(chǎn)購買體驗的滿意度。
請注意,以上內(nèi)容只是提供了一般性的問題方向,具體的調(diào)查問卷設計需要根據(jù)房地產(chǎn)項目的特點和目標受眾進行調(diào)整和定制。同時,確保問題簡明扼要,避免過多重復或模糊的問題,并提供適當?shù)倪x項和開放性回答的空間。
北京國標市場調(diào)查有限公司是一家嚴格依照國際先進的調(diào)研標準進行市場調(diào)查研究的綜合型調(diào)研機構, 致力于為客戶提供全流程綜合性的市場研究服務。 長期為國際知名企業(yè)、 國內(nèi)公共事務及高校研究機構提供消費者研究、滿意度研究、 品牌傳播研究、 神秘顧客研究、 市場行業(yè)研究、房地產(chǎn)研究等服務。 并且與國內(nèi)外知名高校保持良好合作關系, 具有多學科全方位的行業(yè)研究能力。