大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)店鋪等級(jí)的提升離不開(kāi)評(píng)價(jià)的量與質(zhì),如果到店消費(fèi)的用戶更多能通過(guò)平臺(tái)上對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià),則能幫助店鋪在平臺(tái)上獲得更多展現(xiàn)的機(jī)會(huì)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化的可能,那么該如何增加顧客的評(píng)價(jià)幾率呢?
門(mén)店提醒,可以在顧客用餐尾聲的時(shí)候詢問(wèn)服務(wù)滿意情況,對(duì)于滿意的顧客可以準(zhǔn)備一些“記得評(píng)價(jià)”之類的話術(shù),對(duì)不滿意的顧客當(dāng)場(chǎng)給到處理方案,打折、送菜、免費(fèi)等方式,安撫好顧客情緒。同時(shí)也可以通過(guò)臺(tái)卡、會(huì)員通知、小票提示等方式提示顧客評(píng)價(jià)。
平臺(tái)提醒,推點(diǎn)評(píng)買(mǎi)單優(yōu)惠、打卡活動(dòng)等,通過(guò)這些方式讓顧客和點(diǎn)評(píng)店鋪產(chǎn)生關(guān)聯(lián),產(chǎn)生關(guān)聯(lián)后平臺(tái)會(huì)提醒顧客寫(xiě)評(píng)價(jià),如果通過(guò)交易關(guān)聯(lián)且顧客關(guān)注了大眾點(diǎn)評(píng)服務(wù)號(hào),就會(huì)有兩次提醒。
門(mén)店社交元素:如果顧客在門(mén)店中能產(chǎn)生讓自己曬圈的文案、圖片、視頻等素材,就能大大增加顧客主動(dòng)評(píng)價(jià)的幾率。因此在設(shè)計(jì)門(mén)店時(shí)應(yīng)更注重裝修的質(zhì)感、燈光設(shè)計(jì)、菜品擺盤(pán)、富有儀式感的用餐體驗(yàn)等。
互惠原則,能潛移默化的影響顧客的評(píng)價(jià)心態(tài),比如門(mén)店在顧客用餐尾聲送道甜品,或顧客離店時(shí)贈(zèng)送一份伴手禮,送后不要提任何要求。這種做法既能加強(qiáng)顧客這場(chǎng)體驗(yàn)離店前感受,又會(huì)讓顧客潛意識(shí)里產(chǎn)生“虧欠感”,當(dāng)想起來(lái)要寫(xiě)評(píng)價(jià)的時(shí)候,寫(xiě)高質(zhì)評(píng)價(jià)的幾率會(huì)大大增加,如果有情緒,也多少會(huì)抵消一部分,達(dá)到”手下留情“的作用。
點(diǎn)評(píng)店鋪中評(píng)價(jià)質(zhì)和量的提升非一朝一夕之事,是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程,想要把店鋪口碑做起來(lái),還是要回歸到店鋪本身產(chǎn)品的提升,切切實(shí)實(shí)的服務(wù)讓顧客滿意而歸,才能帶來(lái)店鋪的不斷提升。