申請 ISO20000 認證的基本條件：
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;
2、申請方的 IT 服務管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 標準的要求建立， 并實施運行 3 個月以上;
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審;
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
申請ISO20000認證時，需要準備以下材料：
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
2、 組織機構代碼證書復印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);
4、申請組織簡介：
1) 組織簡介(1000字左右);
2) 申請組織的主要業(yè)務流程;
3) 組織機構圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：
1) 服務管理方針和計劃;
2) 服務級別協(xié)議;
3) 能力管理流程;
4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程;
5) 服務級別管理流程;
6) 服務報告流程;
7) 信息安全管理流程;
8) IT服務預算和核算流程;
9) 業(yè)務關系管理流程;
10) 供方管理流程;
11) 事件管理流程;
12) 問題管理流程;
13) 配置管理流程;
14) 變更管理流程;
15) 發(fā)布管理流程;
16) 整個體系文件的結構和清單。
6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。
