深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（專業(yè)第三方滿意度調(diào)查公司）在2023年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項(xiàng)目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測(cè)評(píng)項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和街頭訪問(wèn)等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

在進(jìn)行供電公司客戶滿意度調(diào)查時(shí)，可以采用以下方法選擇調(diào)查對(duì)象：

1. 隨機(jī)抽樣：使用隨機(jī)抽樣方法從供電公司的客戶群體中隨機(jī)選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。這種方法可以確保調(diào)查結(jié)果的代表性和客觀性。

2. 分層抽樣：根據(jù)不同的客戶屬性進(jìn)行分層抽樣，例如按地理區(qū)域、用電類型（工業(yè)、商業(yè)、居民等）、用電量等進(jìn)行分層抽樣。這樣可以確保在調(diào)查中覆蓋不同類型的客戶，并獲取更全面的反饋。

3. 定向抽樣：根據(jù)特定的調(diào)查目的和需求，選擇特定群體或特定條件的客戶進(jìn)行調(diào)查。例如，可以選擇近期有過(guò)特殊用電需求或投訴的客戶，以了解他們的滿意度和問(wèn)題。

4. 系統(tǒng)性抽樣：從供電公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中按照一定的規(guī)則和順序選擇調(diào)查對(duì)象。例如，按照客戶編號(hào)或賬號(hào)進(jìn)行選擇，以確保調(diào)查對(duì)象的廣泛覆蓋和一定程度的客戶代表性。

在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，還應(yīng)考慮以下因素：

1. 客戶類型：確定調(diào)查對(duì)象的客戶類型，包括工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、居民客戶等，并確保調(diào)查對(duì)象在不同類型客戶中具有代表性。

2. 客戶規(guī)模：根據(jù)供電公司的規(guī)模和客戶基數(shù)，確定合適的樣本大小和比例，以充分代表整體客戶群體的觀點(diǎn)和反饋。

3. 調(diào)查時(shí)間段：考慮選擇不同時(shí)間段的調(diào)查對(duì)象，以獲得對(duì)服務(wù)和表現(xiàn)的全面評(píng)估。可以選擇近期有過(guò)服務(wù)接觸的客戶，以獲取更準(zhǔn)確的反饋。

綜合考慮這些因素，并根據(jù)調(diào)查目的和需求，選擇合適的調(diào)查對(duì)象可以確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和代表性，從而提供有價(jià)值的客戶滿意度信息供供電公司參考。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)。