深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（深圳物業(yè)滿意度調(diào)查公司）近年來(lái)多次開(kāi)展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了住宅客戶滿意度調(diào)查、寫(xiě)字樓客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、公共物業(yè)滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。
編寫(xiě)物業(yè)滿意度調(diào)查方案時(shí)，可以按照以下步驟進(jìn)行：
1. 研究目的：明確調(diào)查的目的和研究問(wèn)題。確定為何進(jìn)行物業(yè)滿意度調(diào)查，以及希望了解的具體內(nèi)容和目標(biāo)。
2. 調(diào)查對(duì)象：確定調(diào)查的對(duì)象是哪些人群，例如業(yè)主、租戶、員工等。明確調(diào)查對(duì)象的特征和范圍。
3. 調(diào)查方法：選擇適合的調(diào)查方法，如問(wèn)卷調(diào)查、面訪、電話訪問(wèn)等�？紤]到調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)和調(diào)查目的，選擇合適的調(diào)查方法。
4. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)：如果選擇問(wèn)卷調(diào)查作為調(diào)查方法，設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。確保問(wèn)題清晰明確，涵蓋關(guān)鍵方面，例如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、安全管理等。使用適當(dāng)?shù)牧勘砗蛦?wèn)題類(lèi)型，如多項(xiàng)選擇、評(píng)分、開(kāi)放性問(wèn)題等。
5. 抽樣方法：確定抽樣方法和樣本規(guī)模。根據(jù)調(diào)查對(duì)象的數(shù)量和特點(diǎn)，選擇合適的抽樣方法，如隨機(jī)抽樣、分層抽樣等，以確保樣本代表性。
6. 調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)：確定調(diào)查的時(shí)間范圍和地點(diǎn)�？紤]到調(diào)查對(duì)象的可用性和便利性，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。
7. 數(shù)據(jù)收集和分析：實(shí)施調(diào)查并收集數(shù)據(jù)。使用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析、主成分分析、因子分析等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和解讀。
8. 結(jié)果呈現(xiàn)：查看調(diào)查結(jié)果，編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告或提供結(jié)果展示。使用圖表、表格、文字等形式清晰地呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，以便于理解和溝通。
9. 結(jié)論和建議：查看調(diào)查結(jié)果，提出結(jié)論和建議�？偨Y(jié)調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)，提出改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的建議和措施。
10. 跟進(jìn)和改進(jìn)：查看調(diào)查結(jié)果和反饋，及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。監(jiān)測(cè)和評(píng)估改進(jìn)效果，并根據(jù)需要進(jìn)行周期性的滿意度調(diào)查。
在撰寫(xiě)物業(yè)滿意度調(diào)查方案時(shí)，確�？紤]到調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果呈現(xiàn)等關(guān)鍵要素，并根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專(zhuān)注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架，包括了解客戶對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程中提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，涉及銷(xiāo)售服務(wù)、簽約后服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計(jì)為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務(wù)，贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認(rèn)可和支持。
