物業(yè)客戶滿意度評價工作對于企業(yè)及時發(fā)現自身服務中存在的問題具有重要作用，物業(yè)企業(yè)可以從其開展的客戶滿意度工作中獲得與其服務有密切關系的影響因素，進而在客戶服務改進過程中有針對性的進行相關改進工作，進而有針對性、有目的性的提高物業(yè)服務水平。

物業(yè)滿意度指標設計需要綜合考慮多方面因素，包括物業(yè)管理服務、設施設備、安全衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面。以下是一些常見的指標設計要點：

1、物業(yè)管理服務：

• 響應速度：物業(yè)管理公司對業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的響應速度是否快速、及時。

• 服務態(tài)度：物業(yè)管理公司對業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的服務態(tài)度是否熱情、友好。

• 專業(yè)能力：物業(yè)管理公司的管理團隊是否具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和管理經驗。

• 管理效率：物業(yè)管理公司管理效率是否高效，業(yè)主或租戶提出的問題或投訴是否能夠及時得到解決。

2、設施設備：

• 設備維修：物業(yè)管理公司對小區(qū)內的設施設備是否有定期維修和保養(yǎng)，是否存在設備故障長時間得不到及時維修的情況。

• 設備更新：物業(yè)管理公司是否有定期更換老化或損壞的設施設備的計劃和執(zhí)行情況。

• 設施完好度：小區(qū)內的設施設備是否保持良好的完好度，是否存在損壞和破損等情況。

3、安全衛(wèi)生：

• 消防安全：物業(yè)管理公司對小區(qū)內的消防設備是否定期檢查和維護，是否存在消防隱患。

• 保潔衛(wèi)生：物業(yè)管理公司對小區(qū)內的公共衛(wèi)生區(qū)域是否保持良好的清潔狀態(tài)，如樓道、垃圾處理區(qū)、綠化帶等。

• 安全管理：物業(yè)管理公司對小區(qū)內的安全管理是否嚴格，如出入管理、夜間巡邏、安全隱患排查等。

4、環(huán)境衛(wèi)生：

• 小區(qū)環(huán)境：小區(qū)內的環(huán)境是否整潔、美觀，是否存在亂丟垃圾、亂停車等不良環(huán)境問題。

• 綠化養(yǎng)護：小區(qū)內的綠化是否保持良好的養(yǎng)護狀態(tài)，是否存在植物枯萎、綠化帶缺失等問題。

• 噪音擾民：小區(qū)內是否存在噪音擾民的情況，如鄰居間的爭吵、施工噪音等。

以上僅是物業(yè)滿意度指標設計的一些常見要點，實際設計還需根據具體情況進行具體的分析和設計。