深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）在服務(wù)制造業(yè)客戶超過50家，包含了機(jī)電、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品等各種類型企業(yè)，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和深度訪談等方式調(diào)研有效樣本超100,000個(gè)。

設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)是確保調(diào)查能夠準(zhǔn)確反映客戶滿意度水平的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見的客戶滿意度調(diào)查指標(biāo)，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇和調(diào)整：

1. 總體滿意度評(píng)分： 通過一個(gè)綜合的評(píng)分（通常是1到5或1到10分）來衡量客戶對(duì)整體體驗(yàn)的滿意度。

2. 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量： 包括產(chǎn)品性能、功能、可靠性等方面的滿意度。例如：產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合你的期望？

3. 購買體驗(yàn)： 考慮購買流程的順利程度、透明度和方便性。例如：購買過程是否簡(jiǎn)單明了？

4. 支持： 衡量服務(wù)、客戶支持和問題解決的滿意度。例如：你對(duì)支持滿意嗎？

5. 交流與溝通： 衡量企業(yè)與客戶之間的溝通效果，包括響應(yīng)速度、清晰度等。例如：你覺得企業(yè)的溝通方式如何？

6. 價(jià)格合理性： 了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)的看法。例如：你認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格與其價(jià)值相符嗎？

7. 快遞和物流： 如果涉及物流方面，可以詢問客戶對(duì)于物流服務(wù)的滿意度。例如：你對(duì)物流服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性感到滿意嗎？

8. 建議和改進(jìn)意見： 為客戶提供一個(gè)開放性的反饋渠道，讓他們分享建議和改進(jìn)意見。

9. 忠誠度意向： 衡量客戶是否愿意繼續(xù)購買產(chǎn)品或服務(wù)，以及是否愿意向他人tuijian。例如：你愿意tuijian我們的產(chǎn)品/服務(wù)給其他人嗎？

10. 整體體驗(yàn)： 綜合考慮以上各個(gè)方面，評(píng)估客戶對(duì)整體體驗(yàn)的滿意度。

在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，確保問題清晰明了，避免雙重否定、歧義或含混不清的表述。另外，盡量使用量化的評(píng)分體系，這樣可以更容易分析和比較不同指標(biāo)的結(jié)果。最后，根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和目標(biāo)，可以對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定制，以確保調(diào)查能夠真實(shí)地反映客戶的意見和滿意度。為了確保整個(gè)操作流程的專業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多企業(yè)都會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司。