1、語音識別：機(jī)器人畢竟不是真人，想要理解客戶的意思并做出回復(fù)的話，就靠這個語音識別系統(tǒng)。目前市面上 的兩家是阿里云和科大訊飛的，大多數(shù)機(jī)器人公司都采用其中一種。另外看一下對接是否是封裝技術(shù)，識別更精準(zhǔn)。

2、技術(shù)維護(hù)：機(jī)器人屬于軟件類產(chǎn)品，前期開發(fā)占一部分，后續(xù)維護(hù)也必不可少，服務(wù)器、后臺都是需要不斷更新擴(kuò)容的，再加上使用過程中大大小小的問題，技術(shù)很重要！

3、線路：市場上有一手線路、二手線路。就跟新手機(jī)和二手手機(jī)一樣，想要一個穩(wěn)定能使用、效果好的，當(dāng)然選擇一手線路，貴是貴了點、效果有保障。

4、智能度：機(jī)器人的智能是要不斷優(yōu)化出來的，如：我們設(shè)置好話術(shù)，開始撥打了，中間肯定有一些問題，是客戶咨詢但是機(jī)器人沒有回復(fù)的，這時候就需要有專業(yè)的人員，幫你添加優(yōu)化，越用越智能！