深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（北京客戶滿意度調(diào)研公司）在服務(wù)制造業(yè)客戶超過50家，包含了機(jī)電、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品等各種類型企業(yè)，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和深度訪談等方式調(diào)研有效樣本超100,000個。

開展客戶滿意度調(diào)研需要經(jīng)過一系列的步驟和策劃，以下是一個具體的步驟指南，可以幫助您順利進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查：

1. 設(shè)定目標(biāo)和范圍： 確定調(diào)查的目標(biāo)、范圍和重點(diǎn)。明確你想要了解的問題、領(lǐng)域以及所涉及的產(chǎn)品或服務(wù)。

2. 選擇調(diào)查方法： 根據(jù)你的目標(biāo)和資源選擇合適的調(diào)查方法。常見的方法包括在線問卷、電話調(diào)查、面對面訪談等。在線問卷是一種常用且效率較高的方法。

3. 設(shè)計(jì)問卷： 創(chuàng)建調(diào)查問卷，確保問題清晰明了，避免歧義。問題類型可以包括單選題、多選題、開放性問題等。確保問卷長度適中，不會讓受訪者感到疲倦。

4. 制定評分體系： 如果需要，為部分問題設(shè)定評分體系，比如1到5分或1到10分，以便量化客戶滿意度。

5. 選擇調(diào)查樣本： 確定要調(diào)查的受訪者群體。可以選擇全部客戶、隨機(jī)抽樣的方式，或者針對特定客戶群體進(jìn)行調(diào)查。

6. 準(zhǔn)備調(diào)查工具： 如果使用在線問卷，選擇合適的調(diào)查工具（如SurveyMonkey、Google Forms）創(chuàng)建問卷。確保問卷在不同設(shè)備上能夠正常顯示和填寫。

7. 執(zhí)行調(diào)查： 發(fā)送調(diào)查鏈接給選定的受訪者，或者根據(jù)調(diào)查方法進(jìn)行電話調(diào)查、面對面訪談等。確保調(diào)查過程中的溝通方式友好和專業(yè)。

8. 數(shù)據(jù)收集： 收集受訪者的回答數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性。

9. 數(shù)據(jù)分析： 對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的平均分、百分比等，分析問題點(diǎn)和趨勢。

10. 整理結(jié)果： 將分析結(jié)果整理成報(bào)告或演示文稿。可視化數(shù)據(jù)，以圖表、表格等形式展示調(diào)查結(jié)果。

11. 識別問題和改進(jìn)機(jī)會： 根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確定客戶滿意度的問題點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會。找出主要影響滿意度的因素。

12. 制定改進(jìn)計(jì)劃： 基于分析結(jié)果，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃。設(shè)定可行的目標(biāo)和時(shí)間表。

13. 反饋和行動： 將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享，確保團(tuán)隊(duì)對于問題和解決方案有充分的理解。采取行動來解決問題并提升滿意度。

14. 定期復(fù)查： 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以跟蹤改進(jìn)的效果和客戶滿意度的變化。

15. 溝通結(jié)果： 如果適用，向客戶通報(bào)調(diào)查結(jié)果和采取的改進(jìn)措施，展示企業(yè)對客戶反饋的重視。

總之，開展客戶滿意度調(diào)查需要系統(tǒng)性的策劃和執(zhí)行。確保調(diào)查過程專業(yè)、準(zhǔn)確，同時(shí)也要關(guān)注調(diào)查結(jié)果的分析和實(shí)際行動。通過不斷的調(diào)查和改進(jìn)，可以提升客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。目前大多企業(yè)都會委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司。