隨著我國人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養(yǎng)的意識越來越普及，人們對于醫(yī)院的診療水平和服務水平的要求也愈發(fā)提高。正是察覺到人們的需求升級，醫(yī)院開始全方面深化醫(yī)院醫(yī)療服務,并且重視醫(yī)院的滿意度調研（患者第三方滿意度測評），期望通過滿意度調研來獲取被訪者的評價，并在此基礎上能夠根據(jù)建議進行提升。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（北京醫(yī)院滿意度調查公司）深耕滿意度調查，提煉十多年從業(yè)經驗，簡要介紹醫(yī)院滿意度調查的設計。

醫(yī)院滿意度的調研對象

常見的醫(yī)院滿意度調研對象有三類，分別是：門診患者醫(yī)院滿意度、住院患者醫(yī)院滿意度和醫(yī)院職工醫(yī)院滿意度。不同的調研對象有著不同的服務體驗，因此在調研之前首先需求確調研的目標人群。

門診患者醫(yī)院滿意度調研維度

門診患者呆在醫(yī)院的時間相對來說不高，因此根據(jù)就醫(yī)流程所需要接觸到的醫(yī)院服務設立了以下6個調研維度：導引臺人員回應、環(huán)境與標識、掛號體驗、醫(yī)生溝通、護士溝通和隱私保護。這6個維度能夠涵蓋絕大部分的被訪者的滿意度體驗，對于可能沒有涵蓋到的地方，可以采取開放題的形式予以收集。

住院患者醫(yī)院滿意度調研維度

相較而言，住院患者對醫(yī)院的接觸時間更長，接觸內容更多，因此選取對親友態(tài)度、飯菜質量、環(huán)境標識、醫(yī)務人員回應、醫(yī)生溝通、護士溝通、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續(xù)及信息共9方面內容作為調研維度，以期達到全面的滿意度信息收集。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉型升級。

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