深圳滿意度咨詢（SSC)（旅游業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)研）作為一家景區(qū)滿意度調(diào)查公司，自成立以來服務(wù)公共事業(yè)單位的客戶超過100家，提供游客滿意度調(diào)查、城市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)調(diào)查、公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評等城市管理，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。
景區(qū)游客滿意度調(diào)查可以包括以下方面：
1. 調(diào)查目的和背景：明確調(diào)查的目的和研究問題，例如評估游客對景區(qū)服務(wù)和設(shè)施的滿意度，了解他們的意見和建議等。
2. 基本信息：收集游客的基本信息，如年齡、性別、國籍等。這些信息可以幫助分析游客滿意度與個人特征的關(guān)系。
3. 訪問體驗：評估游客對景區(qū)的整體體驗和游覽質(zhì)量的滿意度�？梢院w以下方面：
• 入場流程和門票購買便利性
• 景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)和信息提供
• 景區(qū)環(huán)境和設(shè)施的清潔度和維護(hù)情況
• 景區(qū)景觀、文化和歷史價值的展示
• 活動和娛樂設(shè)施的質(zhì)量和多樣性
• 餐飲和購物服務(wù)的滿意度
4. 工作人員服務(wù)：評估景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平�？梢园ǎ�
• 接待人員的友好程度和專業(yè)素養(yǎng)
• 導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量和信息準(zhǔn)確性
• 安全人員的工作效率和應(yīng)急響應(yīng)能力
• 售票員和服務(wù)人員的禮貌和解決問題的能力
5. 安全與保障：評估景區(qū)的安全管理和游客保障措施�？梢园ǎ�
• 安全設(shè)施和緊急救援措施的可靠性和有效性
• 游客安全宣傳和警示標(biāo)識的清晰度和可見性
• 物品保管和失物招領(lǐng)服務(wù)的滿意度
6. 價格與價值：評估游客對景區(qū)門票價格和提供的服務(wù)價值的感受。可以包括：
• 門票價格與景區(qū)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
• 景區(qū)內(nèi)其他費(fèi)用（如停車費(fèi)、交通費(fèi)等）的合理性和透明度
7. 意見和建議：提供開放性問題或意見框，讓游客分享他們對景區(qū)的意見、建議和改進(jìn)建議。
在設(shè)計調(diào)查指標(biāo)時，需要確保問題具有明確性、簡潔性和可量化性，以便于數(shù)據(jù)收集和分析。同時，根據(jù)調(diào)查目的和受眾特點，適當(dāng)?shù)剡x擇合適的量表類型和問題形式，例如評分、滿意度等級、單選題、開放性問題等。
