深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（長沙第三方滿意度調(diào)研公司）在服務(wù)制造業(yè)客戶超過50家，包含了機電、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品等各種類型企業(yè)，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和深度訪談等方式調(diào)研有效樣本超100,000個。

為了解公司部分打印機產(chǎn)品客戶滿意程度，深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）受某品牌打印機客戶委托開展客戶滿意度電話調(diào)查工作。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）在此次調(diào)查中采用CATI電話調(diào)查方式進行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括了產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品配件、技術(shù)支持以及服務(wù)等各環(huán)節(jié)服務(wù)。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）CATI調(diào)查系統(tǒng)由計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問卷設(shè)計生成系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計算機終端使用該系統(tǒng)即可直接進行訪問，系統(tǒng)根據(jù)項目抽樣方案要求撥打電話號碼，電話接通后，訪問員讀出計算機終端屏幕上顯示的調(diào)查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中（封閉題選項用數(shù)字編碼記錄，開放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容），在調(diào)查結(jié)束后可直接導出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI電話調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料，并節(jié)省問卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶問卷調(diào)查節(jié)省時間、人力物力，成本大大降低。

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