隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)間的競爭逐漸由短期競爭向長期競爭演變，越來越多的企業(yè)逐步認(rèn)識到員工是一種極為寶貴的財(cái)富，加強(qiáng)人力資源管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。許多大型上市企業(yè)連續(xù)多年堅(jiān)持開展員工滿意度調(diào)查活動，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步改善企業(yè)的管理，為公司的可持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（內(nèi)部員工滿意度調(diào)查公司）深耕滿意度調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)介紹員工滿意度調(diào)查的重要意義。

員工滿意度是企業(yè)人力資源管理決策的基礎(chǔ)和前提

員工滿意度是企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，在激烈的市場競爭中，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)人力資源的高質(zhì)量管理，確保員工能夠抵御來自企業(yè)外部競爭對手的誘惑和競爭，而防止關(guān)鍵人才的流出，核心因素是員工滿意度。

價值觀、感知和重要性構(gòu)成了員工滿意度的三個重要因素，也非常復(fù)雜。不同員工之間存在價值觀、感知和重要性的明顯差異，部分員工可能認(rèn)為高工資更有價值，而另外的員工則可能認(rèn)為得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可更重要，還有員工把好的發(fā)展機(jī)會列為最關(guān)注的方面。面對不同員工對于企業(yè)的工作環(huán)境的不同感知和期待，企業(yè)必須兼顧大多數(shù)員工的感受。

因此，企業(yè)應(yīng)依據(jù)工作部門和工作特殊性及必要性，合理地確定企業(yè)的人力資源管理決策，用事業(yè)留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高員工的滿意度，從而穩(wěn)定并凝聚企業(yè)優(yōu)秀人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的高質(zhì)量管理。另外，對于大中型企業(yè)而言，了解員工的滿意度也是促進(jìn)內(nèi)部交流溝通的機(jī)會。

員工滿意度是企業(yè)未來發(fā)展及變革的關(guān)鍵變量

創(chuàng)新研發(fā)活動是企業(yè)核心競爭力和未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，然而創(chuàng)新研發(fā)活動具備周期長、風(fēng)險高、投資高等特性。管理學(xué)的多項(xiàng)研究成果顯示，員工滿意度與企業(yè)的創(chuàng)新績效呈顯著正相關(guān)。

基于馬斯洛層次需要理論，工作滿意度可分為內(nèi)外兩個維度，內(nèi)在滿意度處于較高的需求層次，而外在滿意度處于相對較低的需求層次。如此，員工的外在滿意度越高，離職意愿越低；在外在滿意度達(dá)到較高水平時，對內(nèi)在滿意度和自我實(shí)現(xiàn)需求的關(guān)注對對創(chuàng)新績效的提升具有積極的正向影響，有利于推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，在市場中一直把握發(fā)展核心。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了員工滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。