深圳滿意度咨詢（SSC）（醫(yī)院滿意度調(diào)查公司）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉(zhuǎn)變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。

以下是深圳滿意度咨詢（SSC）在醫(yī)療服務滿意度調(diào)研的方法：

1. 確定調(diào)查目的：在進行醫(yī)療服務滿意度調(diào)研之前，首先要明確調(diào)查的目的。這包括了解患者對醫(yī)療服務的需求、期望和評價，以及評估醫(yī)院的服務質(zhì)量和水平。調(diào)查結(jié)果將用于指導醫(yī)院的決策制定和改進措施的實施。

2. 確定調(diào)查對象：根據(jù)調(diào)查目的，明確調(diào)查對象是哪些患者或家屬群體。例如，可以針對住院患者、門診患者或家屬進行調(diào)查。此外，還可以根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)等因素進行細分，以便更精確地了解他們的需求和期望。

3. 確定調(diào)查方式：根據(jù)調(diào)查對象的特點和情況，選擇合適的調(diào)查方式。常見的調(diào)查方式包括電話訪問、在線問卷調(diào)查、紙質(zhì)問卷或面對面訪談等。還可以根據(jù)客戶的需求和實際情況，為客戶量身定制合適的調(diào)查方案。

4. 設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查方式，設(shè)計調(diào)查問卷。問卷應包括一系列與醫(yī)療服務滿意度相關(guān)的問題，如醫(yī)生的服務態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平、設(shè)施設(shè)備條件、醫(yī)療費用負擔等方面。同時，問卷還應設(shè)置合理的選項和排版，確保問題清晰、簡潔、有效。

5. 進行調(diào)查：在完成問卷設(shè)計后，按照事先確定的調(diào)查方式，進行醫(yī)療服務滿意度調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。

6. 數(shù)據(jù)處理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋，得出醫(yī)療服務滿意度的總體評估和各項指標的得分情況。

7. 撰寫報告：將分析結(jié)果編寫成報告，明確總體滿意度、不滿意的原因、優(yōu)點和缺點，并提出改進建議和行動計劃。

8. 反饋和跟進：將報告反饋給醫(yī)院管理層和相關(guān)部門，共同商討解決方案并進行跟進，確保改進措施的落實和效果的監(jiān)測。

總的來說，醫(yī)療服務滿意度調(diào)研是一個系統(tǒng)的工程，需要多個環(huán)節(jié)緊密配合才能達到預期的效果。深圳滿意度咨詢（SSC）憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠為客戶提供高效、準確的醫(yī)療服務滿意度調(diào)研服務，幫助醫(yī)院提升服務質(zhì)量，提高患者滿意度。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。