深圳滿意度咨詢（SSC）（廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查公司）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，針對醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。

廣州醫(yī)院滿意度調(diào)查既可以使用定性方法，也可以使用定量方法。

1、定性調(diào)查方法：

• 深度訪談：可以選擇部分受訪者，對他們進(jìn)行深度訪談，了解他們對醫(yī)院服務(wù)的看法和體驗。深度訪談可以通過開放式問題探究受訪者的真實想法和感受。

• 焦點小組討論：組織受訪者進(jìn)行討論，收集他們的看法和建議。焦點小組可以根據(jù)受訪者的特征或感受進(jìn)行劃分，收集各個小組的意見并進(jìn)行比較分析。

2、定量調(diào)查方法：

• 問卷調(diào)查：可以通過設(shè)計醫(yī)院滿意度問卷，向大量受訪者收集數(shù)據(jù)。問卷可以采用多項選擇題、單項選擇題、填空題、量表題等方式，涵蓋醫(yī)院服務(wù)的各個方面。

• 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫(yī)院滿意度調(diào)查，通過在線問卷收集數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有方便快捷、覆蓋面廣等優(yōu)點。

• 電話調(diào)查：可以利用電話對受訪者進(jìn)行醫(yī)院滿意度調(diào)查，此方法具有便捷、迅速等優(yōu)點，但由于受訪者無法直觀了解調(diào)查內(nèi)容，可能存在一定的局限性。

以上方法可以根據(jù)調(diào)查目的、受訪者特征、資源情況等因素進(jìn)行選擇。在進(jìn)行醫(yī)院滿意度調(diào)查時，需要注意設(shè)計合理的調(diào)查指標(biāo)和有效的調(diào)查方法，以提高數(shù)據(jù)的真實性和可信度。

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