為了推進物業(yè)服務融入基層治理創(chuàng)新,國內(nèi)各省市住建或行業(yè)協(xié)會都會組織開展物業(yè)管理行業(yè)評優(yōu)工作,物業(yè)管理的服務水平對于提升居民生活質(zhì)量、維護社區(qū)安全和保障房產(chǎn)價值起著重要作用,深圳滿意度咨詢開展物業(yè)滿意度調(diào)查已有16年時間,服務過港中旅、綠景集團、湖南運達、太平物業(yè)、寶能集團等。
物業(yè)評優(yōu)中業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果占據(jù)一定的比重,深圳滿意度咨詢作為獨立專業(yè)的第三方,能夠幫助物業(yè)企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)查,完成報告撰寫工作。
在進行物業(yè)滿意度調(diào)查前,深圳滿意度咨詢一般會跟物業(yè)企業(yè)溝通確認好定調(diào)查的具體目的,評優(yōu)方案要求、抽樣方式、調(diào)查方式等信息,之后根據(jù)物業(yè)評優(yōu)方案設計調(diào)查問卷內(nèi)容,一般涵蓋安全管理、停車管理、衛(wèi)生、綠化、設施維護、裝修管理、文化活動、物業(yè)人員等等物業(yè)服務項目,并且會有1-2道開放問題來收集業(yè)主的建議和意見。
前期溝通確定后,深圳滿意度咨詢開始實施調(diào)查,且根據(jù)調(diào)查方式選擇合適的時間進行調(diào)查,確保業(yè)主高參與度。另外可以通過物業(yè)方提前在社區(qū)公告、物業(yè)APP、業(yè)主群等多渠道進行預告,讓小區(qū)居民了解并清楚本次客戶滿意度調(diào)查,提高其參與積極性。
完成調(diào)查后,深圳滿意度咨詢數(shù)據(jù)回收進行整理分析,對開放性問題進行深入分析,完成報告撰寫。
深圳滿意度咨詢(SSC)致力于第三方評估已有16年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu),在2023年服務客戶超過150家,開展過湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、廣州業(yè)主滿意度調(diào)查、公交滿意度調(diào)查、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、供應商滿意度測評等調(diào)查項目,調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市。深圳滿意度咨詢(SSC)擁有豐富的項目經(jīng)驗,成熟的研究體系,還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。