深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（廣州醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查公司）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調(diào)查研究的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)開(kāi)展了幾百次醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)對(duì)就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評(píng)估醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目上提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶(hù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
以下是深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）在醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研的方法：
1. 確定調(diào)查目的：在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研之前，首先要明確調(diào)查的目的。這包括了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求、期望和評(píng)價(jià)，以及評(píng)估醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。調(diào)查結(jié)果將用于指導(dǎo)醫(yī)院的決策制定和改進(jìn)措施的實(shí)施。
2. 確定調(diào)查對(duì)象：根據(jù)調(diào)查目的，明確調(diào)查對(duì)象是哪些患者或家屬群體。例如，可以針對(duì)住院患者、門(mén)診患者或家屬進(jìn)行調(diào)查。此外，還可以根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)等因素進(jìn)行細(xì)分，以便更精確地了解他們的需求和期望。
3. 確定調(diào)查方式：根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)和情況，選擇合適的調(diào)查方式。常見(jiàn)的調(diào)查方式包括電話訪問(wèn)、在線問(wèn)卷調(diào)查、紙質(zhì)問(wèn)卷或面對(duì)面訪談等。還可以根據(jù)客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，為客戶(hù)量身定制合適的調(diào)查方案。
4. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查方式，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷應(yīng)包括一系列與醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度相關(guān)的問(wèn)題，如醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平、設(shè)施設(shè)備條件、醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)等方面。同時(shí)，問(wèn)卷還應(yīng)設(shè)置合理的選項(xiàng)和排版，確保問(wèn)題清晰、簡(jiǎn)潔、有效。
5. 進(jìn)行調(diào)查：在完成問(wèn)卷設(shè)計(jì)后，按照事先確定的調(diào)查方式，進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。
6. 數(shù)據(jù)處理與分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解釋?zhuān)贸鲠t(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度的總體評(píng)估和各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況。
7. 撰寫(xiě)報(bào)告：將分析結(jié)果編寫(xiě)成報(bào)告，明確總體滿(mǎn)意度、不滿(mǎn)意的原因、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議和行動(dòng)計(jì)劃。
8. 反饋和跟進(jìn)：將報(bào)告反饋給醫(yī)院管理層和相關(guān)部門(mén)，共同商討解決方案并進(jìn)行跟進(jìn)，確保改進(jìn)措施的落實(shí)和效果的監(jiān)測(cè)。
總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要多個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合才能達(dá)到預(yù)期的效果。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高效、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研服務(wù)，幫助醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。
