電話機器人屬于一種新興的科技，具備自動接聽并與用戶交流的能力，以實現(xiàn)各種服務(wù)和支持的提供。該技術(shù)的出現(xiàn)，給企業(yè)提供了更快捷、更高效、更親切的客戶服務(wù)，也為用戶提供了更好的感受。電話機器人可應(yīng)用于各類行業(yè)，像房產(chǎn)、汽車、通信、金融、教育等行業(yè)都是其適用范圍。
電話機器人通常以語言識別技術(shù)為根基，它是由人工智能、語音識別、智能分析記錄等元素構(gòu)成的智能機器人。它能夠自動撥打電話，迅速篩選出意向客戶，并推送至上。概括而言，電話機器人就像是一個兢兢業(yè)業(yè)工作、不添麻煩、無需激勵與安撫的電話接線員；它也是一款全年無休、每天都能撥打電話的電話機器人。
1、電話機器人可以快速地撥打大量電話，在短時間內(nèi)覆蓋更廣泛的客戶群體，提高銷售效率和業(yè)務(wù)拓展的速度。
2、能夠全天 24 小時不間斷工作，隨時可以進行電銷活動，不會受到時間限制，限度地利用時間，提升銷售機會。
3、低成本，機器人無需培訓，不會離職，沒有福利，可以說是減少了企業(yè)不少成本
當然，目前的電話機器人僅能夠處理 75%的銷售交易流程，像自動撥號、自動接聽、自動分類，以及對語音和文字同時進行錄音以便于后續(xù)追蹤等。后續(xù)依然需要銷售人員去進行二次跟進，企業(yè)確實不能完全依靠電話機器人。
