電話是一種廣泛使用的通訊工具，而機(jī)器人是一種高科技產(chǎn)品。將這兩者結(jié)合在一起形成了一個叫做智能電話機(jī)器人系統(tǒng)。

而且人工撥打會遇到拒絕、罵人等情況，員工情緒不穩(wěn)定，而機(jī)器人是后臺專業(yè)錄音師結(jié)合業(yè)務(wù)情況錄入專業(yè)的術(shù)語，似真人語音對話，可以自動打斷，也可以轉(zhuǎn)人工坐席，面對客戶一直保持熱情，帶給客戶良好的體驗(yàn)。

另外，機(jī)器人支持自主學(xué)習(xí)，在撥打過程中如果遇到不會的問題，系統(tǒng)會保存下來，后期可進(jìn)行學(xué)習(xí)。智能分類意向客戶，有A類、B類、C類等，將意向客戶實(shí)時推送到，就可以實(shí)時跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。并且還會將未撥通的客戶電話保存，可再次一鍵撥打。還支持短信發(fā)送，讓意向客戶看到