外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，當(dāng)前外呼系統(tǒng)主要功能有：自動撥號、自動分類客戶、話術(shù)管理、自動應(yīng)答、CRM后臺等等。我們通過以上功能來全方面的了解一下外呼系統(tǒng)有什么用!

自動撥號：可以一鍵導(dǎo)入客戶聯(lián)系方式點(diǎn)擊啟動后，機(jī)器人開始大批量進(jìn)行自動撥打電話，不再需要人工大海撈針的去篩選意向客戶，為企業(yè)和員工節(jié)省了大量的時間去服務(wù)意向客戶。

自動分類客戶： 機(jī)器人通過通話內(nèi)容自動計算出客戶是否有意向，并會以文字和語音的形式保留通話，方便后續(xù)跟進(jìn)的員工查看，而且可以通過意向等級自動分為A、B、C、D、E類客戶，讓后續(xù)員工二次溝通掌握更多資料，提高轉(zhuǎn)化率。

自動應(yīng)答：外呼系統(tǒng)有什么用­目前外呼系統(tǒng)多數(shù)采用DM、SLU、ASR、NTG、TTS的技術(shù)模塊，專業(yè)人員配音，讓客戶聽到每句話都是真實(shí)的，不告知客戶是機(jī)器人在打電話，客戶根本聽不出來。

話術(shù)管理： 話術(shù)設(shè)定都是定制的，會根據(jù)企業(yè)的需求來制定話術(shù)，而且通過錄音后，可以保證每通電話都是激情飽滿、充滿能量的。

CRM系統(tǒng)：主要用于管理客戶資料，方便員工管理維系客戶。并且一個數(shù)據(jù)只能錄入一次，再次錄入就會顯示重復(fù)。有效避免了同公司員工競爭，引起矛盾。