電話(huà)機(jī)器人的主要功能是通過(guò)模擬真人和用戶(hù)通話(huà)，可用于問(wèn)卷調(diào)查、自動(dòng)催繳、外呼營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù) 

電話(huà)機(jī)器人的工作原理主要包括以下幾個(gè)步驟：
1. 自動(dòng)撥號(hào)：按照預(yù)設(shè)名單或計(jì)劃，自動(dòng)撥打大量電話(huà)，減少人工操作的時(shí)間和精力。
2. 語(yǔ)音識(shí)別：接聽(tīng)方講話(huà)時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，以便后續(xù)處理。
3. 自然語(yǔ)言處理：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)理解用戶(hù)的意圖和問(wèn)題，并作出相應(yīng)的響應(yīng)。
4. 查詢(xún)響應(yīng)：通過(guò)預(yù)設(shè)的問(wèn)答庫(kù)或智能搜索功能，快速響應(yīng)用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的信息。
5. 智能對(duì)話(huà)：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，模擬真實(shí)對(duì)話(huà)場(chǎng)6. 篩選意向客戶(hù)：通過(guò)與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，篩選出有意向的客戶(hù)，并將其推送到相關(guān)人員進(jìn)行二次跟進(jìn)。