一、機器人流程

1、企業(yè)通過機器人撥打客戶電話，機器人接受任務后會自動接通電話并與客戶溝通，了解具體需求

2、企業(yè)將目標用戶數(shù)據(jù)導入小程序中后，機器人會自動撥打數(shù)據(jù)給客戶進行跟進

3、客服機器人會對數(shù)據(jù)進行匯總分析和處理，將用戶的問題進行分類匯總并形成專業(yè)的答復意見，同時將用戶問題進行分類排序，并自動生成工單

4、工單下發(fā)后機器人會自動分配給相應人員跟進，同時機器人與人工坐席之間的對話也會同步到 CRM系統(tǒng)中

5、 CRM系統(tǒng)收到工單后會按照不同的標準對工單情況進行打分，并根據(jù)打分情況對該工單進行分配

6、當企業(yè)在 CRM系統(tǒng)中完成了該任務后，客服機器人可以自動發(fā)送消息給客戶并向客戶其他相似任務。

7、客服機器人可根據(jù)用戶需求自行設置語音內(nèi)容和話術內(nèi)容。

二、電話營銷流程

在這一階段，可以讓機器人去撥打電話，但是機器人無法知道客戶的意圖是什么。

如果機器人想知道客戶的意向，就需要通過與電話外呼系統(tǒng)合作來進行對話。

外呼系統(tǒng)是一種通過機器電話識別來實現(xiàn)對話的工具。

外呼系統(tǒng)中安裝了很多不同類型的外呼接口和語音識別設備。

當機器人撥打電話時，語音識別系統(tǒng)將自動讀取錄音內(nèi)容，并且根語音信息與話術進行匹配。

通過與智能外呼機相匹配，可以實現(xiàn)更高質量的話術和更多種類的信息。

同時，還可對話機中儲存的數(shù)據(jù)進行分類和篩選，在對話過程中提取重要信息、過濾無關信息并記錄在知識庫中。