無論是企業(yè)店鋪還是個人開的店鋪，越來越多的賣家開始嘗試外包客服了，個人店鋪的賣家更沒有什么精力去做客服這一塊的工作，很多商家也想降低用人成本達(dá)到更好的效果，畢竟專業(yè)的事情還是交給專業(yè)的團(tuán)隊去做，更好一些。因此，客服外包這一業(yè)務(wù)也就應(yīng)運而生了。下面看看小編怎么講講淘寶客服外包這件事兒。 首先，就是人員招聘的問題。 一件客服外包工作需要做好的話，首先第一件事就是解決人員的問題，因為沒有人員其他一切都是空談，可以先招聘一群有意向做淘寶客服的人員，不管是有經(jīng)驗還是沒經(jīng)驗，都需要對他們做一些專業(yè)的培訓(xùn)。 其次，就是人員培訓(xùn)的問題 如果人員不進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)的話，客服上崗之后，只會因服務(wù)質(zhì)量不行帶來更多的投訴以及店鋪差評。所以專業(yè)的培訓(xùn)工作是不可或缺的，這個也是做淘寶客服外包的第一步。 再次，就是服務(wù)質(zhì)量的問題 服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)只要的，對于店鋪商家而言，在選擇的時候肯定是經(jīng)過多家比較，所方面的考察，最終挑選服務(wù)質(zhì)量好且可以給店鋪帶來高轉(zhuǎn)化的服務(wù)商。所以若需要服務(wù)質(zhì)量好的話，一定要對客服進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，尤其是銷售知識的傳授，而不單單是停留在服務(wù)意識層面。 同時對于在線時間，當(dāng)然是越長越好，畢竟對于店鋪商家而言，肯定是需要那些更多的在線時間的客服。比如節(jié)假日期間，店鋪商家肯定是希望客服能夠及時的解決消費者的各種咨詢問題的。 最后，就是信譽(yù)方面的問題 信譽(yù)方面的問題是做淘寶客服外包需要重點關(guān)注的問題了，畢竟對于店鋪商家而言，在選擇服務(wù)商的時候是優(yōu)先需要關(guān)注的，信譽(yù)好的就會給公司加分，帶來一定的優(yōu)勢，也會對比如經(jīng)營許可證、注冊資金等方面進(jìn)行考察，還有就是口碑相傳了。所以自己外包客服的信譽(yù)度，需要自己來維護(hù)好。 以上是幾點關(guān)于淘寶客服外包的一些注意事項，也是做好這份工作的幾大點，希望對于客服外包有興趣的人，一定要從這幾個方面去做好。關(guān)于這方面的資訊歡迎與我們聯(lián)系。