隨著各個網(wǎng)店平臺的出現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己事業(yè)的人也越來越多，迎來自己事業(yè)發(fā)展的同時(shí)各位網(wǎng)店店主也迎來了一個比較尷尬的問題——網(wǎng)店客服人員短缺。 確實(shí)，隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展和成熟的機(jī)制，網(wǎng)購的群體和網(wǎng)店的數(shù)量都在不斷增多，但客服服務(wù)人員卻不是一時(shí)就能跟上步伐的，因此也就出現(xiàn)了這個比較尷尬的局面，后來網(wǎng)店也就出現(xiàn)了一個幫手——網(wǎng)店客服托管，也可以叫網(wǎng)店客服外包。 因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)內(nèi)普遍存在著客服短缺的問題，所以，很多店主對客服托管是否能真的解決網(wǎng)店客服短缺的問題表示懷疑，下面我們就一起來分析一下這個問題。 據(jù)湖北微米客服托管服務(wù)商的李經(jīng)理分享的經(jīng)驗(yàn)，正規(guī)的網(wǎng)店托管公司經(jīng)過多年的發(fā)展，公司里一般都儲備了大量的客服專業(yè)人員，少的話會有幾十人的團(tuán)隊(duì)，多的話會有上百人的團(tuán)隊(duì)，而且為了不會出現(xiàn)客服人員離職，網(wǎng)店就會沒有管理的情況，托管公司全年都在不停的招聘人員。 雖然剛招聘來的人員不可能都是有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，其中不乏很多行業(yè)小白，但托管公司經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)總計(jì)，積累了大量的客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，會有培訓(xùn)部門不斷的給新人培訓(xùn)，并考核，通過考核后才能正式上崗，而且后期還會不斷對客服人員進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷幫助員工提升自己的能力，以保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量。 除了培訓(xùn)，托管公司還會有專業(yè)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)定期檢查客服人員的工作情況和工作中出現(xiàn)的問題，一方面是為了監(jiān)督客服人員好好工作，另一方面是為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員的問題，以便可以及時(shí)改正。一般質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢查主要分為兩部分，一部分是通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看客服人員的工作情況，比如首響時(shí)間、回復(fù)速度、成交率、好評率;另一部分是通過聊天記錄來查看客服人員的工作情況。 還有一點(diǎn)就是通過公司的管理機(jī)制來調(diào)動員工的積極性，保證員工的福利來讓員工積極主動的工作。除了業(yè)績好的員工能得到相應(yīng)的獎勵，業(yè)績不合格的員工會得到相應(yīng)的懲罰，托管公司還會給客服人員提供大量的晉升空間(微米客服托管公司的李經(jīng)理曾提到這點(diǎn)是網(wǎng)店無法提供的)讓客服人員主動工作。 有了這幾點(diǎn)無論是招聘還是長久的留住員工都會比網(wǎng)店店主們自己招聘要容易的多，而且客服的服務(wù)質(zhì)量也會更有保障。現(xiàn)在您還會懷疑客服托管不能解決網(wǎng)店客服人員緊缺的問題嗎­