現(xiàn)在大家對在線客服都不陌生，就是在通過網(wǎng)絡(luò)或者電話的形式對客戶進(jìn)行服務(wù)，那在線客服外包大家都清楚嗎­外包的市場在哪里­

在線客服的市場在廣大的電商平臺，電子商務(wù)的發(fā)展衍生了客服外包的行業(yè)，它是基于客服與電商平臺間的橋梁。把電商平臺需要的客服集中起來，統(tǒng)一進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格的考核，最后服務(wù)于各大網(wǎng)店店主。

在這里湖北微米客服外包公司小編要簡單的提一下外包的優(yōu)勢

1.系統(tǒng)專業(yè)

外包公司基本都有一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是可考核客服服務(wù)情況的，在績效工具里面客服轉(zhuǎn)化率和客服平均回復(fù)時間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監(jiān)控到客服數(shù)據(jù);還有一套質(zhì)檢系統(tǒng)，實時監(jiān)測客服人員的服務(wù)質(zhì)量，把客服過程中暴露出的紕漏及時糾正。

2.節(jié)省電商店主時間

外包客服一切都是為電商店主服務(wù)，不管是服務(wù)模式還是服務(wù)時間段，都是由店主根據(jù)網(wǎng)店營銷狀態(tài)自己選擇，不但讓店主解放了客服時間還省去了客服管理的過程。

3. 服務(wù)更專業(yè)

在線外包公司的客服與業(yè)余客服不一樣，外包公司的客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗客服，所以不管是溝通技巧，還是服務(wù)意識方面都更有優(yōu)勢。一個優(yōu)勢表現(xiàn)在線外包公司定期會對客服進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，另一個優(yōu)勢表現(xiàn)在外包公司的客服人員基本都是身經(jīng)百戰(zhàn)，即使顧客提出的問題比較刁鉆，客服人員也可以用高超的話術(shù)自然而然的解決問題。

4. 成功率更高

一般自聘客服的費用差不多每年都要幾萬塊，并且當(dāng)?shù)赇佊龅戒N售淡季時都不夠給客服開工資的。而與外包公司合作，商家就不用支付客服人員住宿、交通補(bǔ)助以及保險等福利等費用。不僅能夠降低成本，同時還能增加成功率，因為客服公司都是團(tuán)隊操作，可為店主提供包括客服托管、運營指導(dǎo)等在內(nèi)的諸多服務(wù)。

電商客服外包的優(yōu)勢決定了市場，在小編看來電子商務(wù)平臺有多大，客服外包的市場就有多大，在網(wǎng)絡(luò)時間外包將是店主對客服服務(wù)的遙控器，不管店主在何時何地，都可以通過外包服務(wù)商對網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行實時操控。