電商的普及和發(fā)展，網(wǎng)店越來越多了。可是網(wǎng)店多 ，客服就不好找了�？头粌H要有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí) ，而且良好的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的 。但是現(xiàn)在招一個(gè)專業(yè)的客服太難了 ，不僅要支付高額客服工資 ，還要負(fù)責(zé)員工的福利等，壓力好大呀! 這個(gè)時(shí)候外包客服公司的出現(xiàn)，就是專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。也是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)。
那么電商外包客服有什么優(yōu)勢(shì)呢
1.解決店主招聘難，培訓(xùn)難的情況。
現(xiàn)在店主招客服太客服了 ，不是你不樂意他，就是他不樂意你 ，好不容易費(fèi)半天勁招了一個(gè)客服，還需要培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，銷售話術(shù)和聊天技巧以及平臺(tái)規(guī)則等，好不容易費(fèi)半天勁客服都可以上崗了 ，得了 ，客服又要離職了。店主又的重新開始招聘 ，培訓(xùn)了，又回到了原始的地方。外包客服公司呢 客服都是由外包公司直接招聘 ，培訓(xùn)的 。節(jié)省了店主不少時(shí)間，外包公司還不斷招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，人員儲(chǔ)備充足，不會(huì)出現(xiàn)無人看守店鋪的情況，在大型促銷來臨的時(shí)候，還可以增加客服，避免咨詢量暴漲的時(shí)候客服不夠用。
2.客服專業(yè)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
外包公司的客服都是從事好幾年客服經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各種平臺(tái)規(guī)則熟悉。對(duì)客服服務(wù)熱情，銷售話術(shù)和聊天技巧也比較高 。可以站在客戶的角度思考問題，拉近客戶與客服之間的距離，消除客戶與客服之間的疑惑。讓客戶更加放心滿意的購(gòu)物，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)更高，回頭率也會(huì)更高。
3.比自己招的客服便宜劃算。
物價(jià)上漲，現(xiàn)在找一個(gè)專業(yè)的客服成本太高了 ，一線城市的客服4000多 。二三線城市客服成本也要3000多 ，還不算其他各種費(fèi)用。但是外包客服就劃算多了 ，客服都是底薪加提成的服務(wù)方式 ，客服服務(wù)更加貼心暖心，客服賣的多 ，提的越多。而且服務(wù)時(shí)間也比較長(zhǎng)，7*15小時(shí)的在線時(shí)間 ，沒有休息日�？头S時(shí)在線解答客戶的疑問，根本不會(huì)錯(cuò)失店鋪的每一筆訂單。而且客服都是團(tuán)隊(duì)工作 ，工作熱情也比較高 ，晉升空間也比較大 ，可以晉升客服組長(zhǎng) ，客服主管，客服經(jīng)理等。讓客服可以更好的為店鋪工作 。
隨著社會(huì)發(fā)展，電商的普及。更多的網(wǎng)店會(huì)選擇外包客服公司合作 。外包不僅可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高客戶滿意度，可以讓店主更加省心省力省時(shí)。
