隨著客服外包行業(yè)的興起，有不少商家與外包公司合作起來。但是對于外包公司怎么樣，好不好這個問題上，就是仁者見仁智者見智。有的商家對外包的評價極高，但是也有對外包不滿的商家，基本就是在選擇外包公司的時候比較大意，沒有詳細的考察。
總體來說正規(guī)的外包公司是能夠為商家解決困難，為商家?guī)砗锰幍模热?/p>
一、提高商家轉(zhuǎn)化率：
外包公司有專業(yè)的客服人員，并且經(jīng)過了嚴格的客服知識、客服話術(shù)、客服銷售技巧和客服素質(zhì)的培訓�？梢愿鶕�(jù)買家的類型，買家需求，給買家相應的產(chǎn)品，提高買家體驗和滿意度，從而調(diào)高商家轉(zhuǎn)化率。
二、節(jié)省商家客服成本和時間
外包公司承包了商家客服管理和服務的工作，商家不用再為客服招聘、培訓和管理上浪費時間，并且也不用再自己購買客服設備、租用客服場地等，也為商家節(jié)省了一筆開銷。
下面我們來講一下什么樣客服外包公司比較好，從哪些方面觀察
一、觀察外包公司的規(guī)模
在所有行業(yè)里，員工流失率比較高的客服行業(yè)名列前茅，大規(guī)模外包公司常備千人以上團隊，可以針對不同平臺、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制客服團隊，靈活機動，隨叫隨到。所以外包公司規(guī)模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業(yè)確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。
二、觀察公司的核心領(lǐng)導
一個企業(yè)的核心領(lǐng)導層是整個公司的關(guān)鍵，好的外包公司的領(lǐng)導執(zhí)行力要強，并且有犀利的洞察力，敏感的行業(yè)嗅覺，能夠在行業(yè)競爭激烈的時候穩(wěn)住公司，并且使公司保持前進的速度。跟這樣的外包公司合作，大大降低了外包的風險。
三、觀察外包客服的在線時間
好的外包公司能夠?qū)⒖头墓ぷ鲿r間安排的穩(wěn)穩(wěn)的，即使有客服請假、離職都能保證網(wǎng)店不出現(xiàn)在空崗的情況。并且公司還會根據(jù)商家不同的要求提供不同工作時間的客服。
其實客服外包的效果是根據(jù)商家選擇外包公司的類型而定的。這里小編要多說兩句，不是好的外包公司一定適合自己，而是適合自己的外包公司才是的。
