目前這個(gè)電商時(shí)代，很多網(wǎng)店主都知道客服對(duì)網(wǎng)店意味著什么，一個(gè)專業(yè)的客服對(duì)網(wǎng)店的作用是非常大的，她能夠提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、店鋪形象和節(jié)省店鋪服務(wù)成本，保障服務(wù)時(shí)間等好處。由于電商的大肆興起網(wǎng)店的數(shù)量逐漸增多，專業(yè)客服明顯供不上市場(chǎng)上的需求。外包客服公司能夠給網(wǎng)店提供大量專業(yè)的客服人員受到廣大網(wǎng)店主的歡迎。只不過(guò)很多人并不知道外包客服公司還有多種不同客服類型。那么，客服的幾個(gè)具體類型區(qū)分你知道嗎
一、 售前客服服務(wù)外包
湖北微米客服公司的客服負(fù)責(zé)人提到過(guò)，售前客服服務(wù)外包也叫銷(xiāo)售客服服務(wù)外包人員，他們的主要職責(zé)就是每天接待潛在客戶的咨詢，通過(guò)跟客戶的溝通、交流進(jìn)一步了解客戶的需求和對(duì)商品的要求，對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶保留下來(lái)引導(dǎo)客戶下單。對(duì)于有意向但還有些猶豫的客戶轉(zhuǎn)交給那些專業(yè)人員去跟進(jìn)，這就是售前客服。
售前客服服務(wù)外包的主要作用：了解客服需求、增加客戶的信任、提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。
二、客服服務(wù)外包
客服服務(wù)外包指的是客戶支付完成后的所有事項(xiàng)。包括商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了一些疑難問(wèn)題等。客服通過(guò)了解客戶問(wèn)題原因、找出問(wèn)題所在我客服解決問(wèn)題�？头貜�(fù)必須及時(shí)，不能讓客戶感覺(jué)到商家沒(méi)有保障。
客服服務(wù)外包的主要作用：了解問(wèn)題、解決問(wèn)題、讓客戶具有安全感
三、投訴客服人員外包
微米客服外包公司的客服負(fù)責(zé)人提到過(guò)，投訴客服是客服類型中最難做的�？头刻斓亩家哟芏嗖惶媒佑|的客戶，每天聽(tīng)到的都是對(duì)方的抱怨，客戶不會(huì)管你出于什么樣的角度分析問(wèn)題的，他們只在乎自己投訴的問(wèn)題能不能被采納。他會(huì)將所有對(duì)于企業(yè)、對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的不滿全部撒在客服的身上，所以客服要懂得在與客戶交流和溝通的時(shí)候避開(kāi)尖銳的話題。盡可能的減少客戶的負(fù)面的情緒，避免問(wèn)題一進(jìn)步激化。
投訴客服人員外包的主要作用：解決店鋪投訴問(wèn)題、消除中差評(píng)、提高店鋪形象
通過(guò)以上小編為大家的分析，相信大家已經(jīng)掌握了外包客服公司的幾種客服類型，如果你能先了解一下上面這部分資訊，再結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況，選擇適合自己的客服公司，才會(huì)對(duì)店鋪未來(lái)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
