因?yàn)榇黉N節(jié)時(shí)客戶太多，臨時(shí)也不一定能招到充足的客服，所以一些店主就會選擇客服外包服務(wù)模式，讓第三方公司來幫自己分擔(dān)一下促銷節(jié)帶來的壓力，這么做確實(shí)有一定的優(yōu)勢，但同時(shí)也有一定的弊端，該如何選擇，還需要網(wǎng)店店主來衡量。來看看小編整理總結(jié)的促銷節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的優(yōu)勢和弊端吧。
促銷節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的優(yōu)勢
1.首先京東店主不用擔(dān)心促銷節(jié)客服在線的時(shí)間問題了，外包公司的客服在線時(shí)間一般是7-15小時(shí)無間隙的替換班，促銷節(jié)時(shí)根據(jù)店鋪的需要可以達(dá)到24小時(shí)無間隙全天在線，這樣店主就不用擔(dān)心客服不在意錯事訂單的情況。
2.外包公司提供的客服團(tuán)隊(duì)更專業(yè)，客服都是具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，并且外包公司有完善的培訓(xùn)體系對客服進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，讓客服能夠說熟知店鋪商品信息，提高轉(zhuǎn)化率。
3.外包可以幫店主解決用人成本的問題，因?yàn)橥獍緯峁┕潭ǖ霓k公場所和設(shè)備福利，以及宿舍等等，這樣促銷節(jié)時(shí)的成本壓力就能降低。
4.促銷節(jié)時(shí)隨著銷量的增加，問題也會增加，如果處理不好這些問題，回給店鋪帶來很多問題，中差評、形象下降、退貨，甚至投訴、店鋪降權(quán)等。外包公司的客服人員都是有多年電商經(jīng)驗(yàn)的老人，對于處理問題有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟知各大電商平臺的規(guī)則，并且公司還會不定期進(jìn)行培訓(xùn)，熟知現(xiàn)在市場的行情和現(xiàn)階段客戶的心理，能夠抓住重點(diǎn)，安撫客戶，處理好問題，避免給店鋪帶來不可挽回的損失。
促銷節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的弊端
1. 地域限制：網(wǎng)店的商家可是天南海北都有的，一個安徽的商家如何放心把網(wǎng)店客服交給湖北的外包服務(wù)商呢
2. 外包客服的工作如何安排：一個客服人員要服務(wù)幾個網(wǎng)店一個客服服務(wù)多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后、客服會不會搞混信息等等。而且客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了等等。
3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制：顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎外包客服的態(tài)度夠好嗎
對于這三點(diǎn)弊端，小編想說，如果您找個靠譜的客服外包公司合作都是可以避免的，因?yàn)檎?guī)的公司是會有質(zhì)檢部門來監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量的。
