新開(kāi)的網(wǎng)店，商家往往沒(méi)有太多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多對(duì)行業(yè)的了解都剛還處于理論階段，所以實(shí)際上手的時(shí)候總會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況，那么這種新開(kāi)的網(wǎng)店可以把客服服務(wù)外包出去嗎
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，微米客服服務(wù)外包公司的小編想想帶大家來(lái)分析一下新開(kāi)的網(wǎng)店會(huì)遇到的問(wèn)題，再來(lái)分析一下客服服務(wù)外包的作用，這樣答案您自然就知道了。
一、新開(kāi)的網(wǎng)店會(huì)遇到的問(wèn)題
1、找適合的貨源。
2、招聘客服人員、培訓(xùn)客服人員，及管理客服人員。
3、尋找適合的物流合作。
4、安排打包、發(fā)貨。
5、產(chǎn)品質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理。
6、經(jīng)營(yíng)成本有限。
……
二、客服服務(wù)外包的作用
1、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)
客服公司的客服在招聘的時(shí)候都是選擇有經(jīng)驗(yàn)的客服進(jìn)行招聘，上崗前會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，合格之后才會(huì)上崗，公司不斷的在進(jìn)行招聘，培訓(xùn)，只為了積攢客服，能夠在店鋪面臨大型促銷的時(shí)候可以有更多的客服可以合作，能夠有效的解決店鋪客服不足導(dǎo)致的流失顧客的情況。
2、降低用人成本
客服外包的客服相對(duì)自己招聘的客服會(huì)比較便宜，而且流失性會(huì)減少，客服工作的穩(wěn)定性也很重要，客服公司的工作氛圍是較好的，眾多的客服在一起工作，工作中更有激情，客服有自己的升職空間，團(tuán)隊(duì)工作可以互相的溝通和學(xué)校，這樣客服的工作熱情也會(huì)非常大。
3、客服的管理
微米客服服務(wù)外包公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾介紹，正規(guī)外包公司有自己的管理部門，有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，我們會(huì)不定期的對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)店鋪對(duì)客服進(jìn)行有效的溝通和個(gè)性化的培訓(xùn)，嚴(yán)格的考核制度，保證了每一個(gè)客服都具備和顧客溝通和銷售的經(jīng)驗(yàn)，讓店鋪的客服工作可以更加的順利，能夠?qū)I(yè)的為顧客進(jìn)行解答，能夠有效的為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。
4、擴(kuò)展服務(wù)渠道
外包公司可以通過(guò)多種渠道為客戶提供服務(wù)，如電話、郵件、社交媒體等，滿足不同客戶的需求，提高客戶滿意度。
5、人員調(diào)動(dòng)的靈活性
由于采用的是客服服務(wù)外包模式，外包公司的客服服務(wù)人員非常充足，可以根據(jù)網(wǎng)店不同時(shí)期的需求做出及時(shí)調(diào)整，所以外包客服的座位數(shù)量具有一定的靈活性，并且可以節(jié)約網(wǎng)店的人工成本。
總結(jié)，新開(kāi)的網(wǎng)店如果商家無(wú)法自己招到充足的客服人員，或者不知道如何管理客服人員，無(wú)法保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量的話就可以把客服服務(wù)外包出去，專業(yè)的外包公司有完善客服招聘、培訓(xùn)、管理流程，能保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
