在確定網店有外包需求后，網店商家就需要深入了解客服服務外包行業(yè)，做好調查，這其中有很多問題都需要商家提前了解清楚，比如什么樣的外包公司專業(yè)能力強­該如何把客服服務外包出去­有哪些注意事項­

而接下來咱們要一起來探討的是網店商家該如何把客服服務外包出去，一起來探討一下吧。

1、明確自己客服服務外包的目的

首先，商家需要明確外包的目的。是為了降低成本、提高效率，還是為了提升服務質量、增加客戶滿意度。只有明確了目的，才能更好地制定外包策略。

2、制定明確的外包計劃

根據分析出來的外包目的，和市場情況制定合理的預算和計劃。為以后和外包公司合作共同制定具體的實施方案和工作計劃做準備，確保雙方都能夠明確自己的職責和任務。

3、市場調研

通過網絡搜索、同行、行業(yè)論壇等途徑獲取相關信息，尋找有信譽和經驗的客服外包公司。

4、評估外包公司

考察外包公司的資質、規(guī)模、行業(yè)經驗、服務案例、客戶評價等。了解其客服團隊的培訓體系、管理模式和技術支持能力。

5、雙方洽談合作內容

根據網店的產品特點、店面近幾個月的咨詢情況、月銷售額、客單價等情況，確定店鋪的需求，然后跟外包公司進行洽談，確定合作的具體內容、客服的工作時間、外包的費用問題。

6、正式簽訂合同

需要簽訂正式的合作合同，合同里要包括合作的具體開始和結束時間、客服每天的工作時間、每天需安排幾個客服人員、每個班次有幾人、節(jié)假日和促銷日該如何安排，以及客服的考核標準、保密協(xié)議、甲乙雙方的權利和責任、違約的處理等等。

7、培訓客服

簽訂合同后，外包公司開始根據商家提供的資料開始為外包客服人員培訓店鋪的信息和商品信息，如果距離允許店主也可以去外包公司培訓，或者讓客服來店里培訓;如果距離太遠也可以通過遠程視頻來來培訓客服。

8、客服上線

通過培訓后的考核后，外包公司就會安排客服人員上線開展工作了。

9、監(jiān)督

商家需要對外包客服的工作進行監(jiān)督和考核，確保其服務質量符合要求。

10、反饋

商家需要及時向外包公司提供反饋意見，以便其不斷改進服務。

11、服務評估與續(xù)約

在合同到期前，商家會對服務商的服務質量進行評估，包括響應時間、解決率、客戶滿意度等指標。如果評估結果良好，商家可能會選擇與服務商續(xù)約，繼續(xù)合作也可以終止合作。

網店商家把客服服務外包出去的步驟并不多，而且也不復雜，但在選擇外包公司和簽訂合同時需要商家多多注意，別被一些小利益給糊住了眼睛。