雖然網(wǎng)店選擇外包駐場(chǎng)的客服的招聘、培訓(xùn)和管理都是由對(duì)方完成的，但是客服的服務(wù)質(zhì)量直接影響著網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率和形象，所以網(wǎng)店也要足夠了解外包駐場(chǎng)的客服素質(zhì)和基本客服知識(shí)的儲(chǔ)存量。并且還要了解客服外包公司的客服是否是長(zhǎng)期客服。

不管是什么企業(yè)，員工流動(dòng)性大，就會(huì)影響企業(yè)的效率，浪費(fèi)企業(yè)資源。尤其對(duì)于網(wǎng)店的客服，穩(wěn)定是非常重要的。每個(gè)時(shí)間段都會(huì)有固定的客服人員在線。只要客服出現(xiàn)狀況網(wǎng)店就會(huì)無人看管，造成訂單流失。所以在選擇客服外包公司的時(shí)候要多多留意客服在線穩(wěn)定性的問題。

客服日常工作和休息時(shí)間的安排，看起來不難，但卻是一件比較繁雜的事，尤其是對(duì)于比較小的外包公司，沒有專業(yè)的部門和人員，不能對(duì)客服人員的工的排班時(shí)間、工作時(shí)間以及休息時(shí)間做出合理的安排，就會(huì)影響直接影響到客服工作效果的。