店鋪在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上賣東西，瀏覽的顧客會(huì)很多，咨詢的顧客也會(huì)很多，貨比三家，這個(gè)時(shí)候外包客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐心的為顧客解答，引導(dǎo)顧客購買。
當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進(jìn)行核對訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問題就會(huì)造成雙方的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨徺I還會(huì)不會(huì)來。
當(dāng)商品寄給顧客的時(shí)候，客服外包公司的客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時(shí)候，及時(shí)的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評價(jià)。
顧客收到商品的時(shí)候，外包客服可以主動(dòng)的聯(lián)系顧客，詢問顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。
